会员系统-积分设定 – SHOPLINE 常见问题

您可以通过积分奖励的方式，为会员设置积分获取及使用规则，建立和维护客户关系。

开启 / 关闭积分设置

您可以随时开启或关闭会员系统内的积分设置。

在您为店铺设置积分获取、使用规则后，请确认积分设置为开启状态。

如果菜单处【积分设置】右侧的绿点亮起，或积分设置页面内的开关为开启状态，当前积分规则为开启状态。

您可以在【积分设置】>【当前状态】>【开启】

您也可以在积分设置开启时，再次点击此按钮关闭积分设置。

在关闭积分设置后，您设置的积分规则（获取和使用方式）将会失效，相应的积分数据不会显示在客户的看板中。

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积分运营助手

如果您是第一次配置积分，或者希望对当前的积分配置进行优化，您可以使用积分运营助手。

入口：【会员系统】>【积分设置】>【定制积分配置】

会员系统将结合您店铺数据，利用AI大数据模型，为您个性化定制一套最佳的积分方案，包括积分获取方式和积分使用方式。您只需要点击【一键应用】即可开始使用。

为了保证最佳的方案效果，每次您使用过积分运营助手后，需要等待7天后再使用积分运营助手对您当前的积分方案进行优化。

您也可以根据您自身的运营情况，自行对单条积分获取方式或积分使用方式进行调整。

积分获取方式设置

您可以对会员获取积分的方式进行设置 / 修改。

您可以针对线上商店和POS渠道分别配置不同的积分发放方式。

新增积分获取方式

入口：【会员系统】>【积分设置】>【添加获取方式】

设定步骤

步骤一：选择顾客获取积分的方式

目前 Lite 版本会员系统支持 9 种积分获取方式，Growth 和 Pro 版本支持 12 种。

每种方式可以设置一条积分获取规则，您可以根据自己的需要进行设置。

积分获取规则	套餐
积分获取规则	Lite	starter	Growth	Pro
成功下单	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
成功注册	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
填写手机号	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
客户生日	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
邮箱订阅	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
填写生日	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
评价送积分	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
成功登录	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
每日签到	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
分享到Facebook	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
关注Facebook	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
关注Instagram	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

备注：

关于「成功下单」积分发放规则：会员系统会根据客户实际支付金额计算积分，具体计算方式会因商家在【设置】>【税费】>【收税方式】中是否勾选【所有价格均含税】而有所不同：
- 如果已勾选【所有价格均含税】，会员系统将包含商品税和运费税，并排除优惠金额、运费、关税和小费，以客户的实际支付金额计算并发放积分。
- 如果未勾选【所有价格均含税】，系统将排除商品税和运费税，并同样排除优惠金额、运费、关税和小费，以客户的实际支付金额计算并发放积分。
针对填写手机号和生日规则，需要客户自行填写才会发放积分。您从后台手动导入、手动填写等都不会发放。

步骤二：基于您选择的获取方式进行设置

示例：成功下单后获取积分

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适用范围：您可以选择规则的适用客户范围，可以根据客户的会员状态及等级设置不同的积分获取规则。
- 所有客户：全部客户下单后均可获得积分。
- 特定客户：指定会员等级/非会员可获得积分。
积分设置：在此区块中，您可以进行以下设定：
- 设置积分比例：可定义消费金额与积分点数的兑换比例，例如「每消费 10 元可获得 1 点积分」。
- 设置积分门槛：顾客的消费金额需达到此门槛后，才会获得积分。
- 排除特定购物场景：可限制以下情境的订单金额不计入积分计算：
  - 购买礼品卡时：礼品卡商品的消费金额不计入积分。
  - 购买付费会员时：购买【付费会员】的消费金额不计入积分。
  - 使用礼品卡支付时：使用礼品卡付款的金额不计入积分。
  - 使用购物金支付时：使用购物金抵扣的金额不计入积分。
积分发放时间：您可以设置积分发放的时间。
- 订单生成后：客户成功下单并完成支付后，发放积分。
- 完成支付后：客户完成支付后，发放积分。
- 完成发货后：客户完成支付且订单发货后，发放积分。
概览：在概览区块中，系统会自动摘要显示当前积分规则的关键信息，包括规则名称、适用范围、积分获取方式与积分有效期等，方便您快速查看并确认设定是否正确。
规则展示：在此区块，您可以设置该积分规则在前台呈现的文案，包含以下选项：
- 默认：系统会依据通用文案自动呈现规则内容。
- 自定义：可自行定义规则的标题（如：成功下单送积分）与描述（如：成功下单后即可获得积分，积分将于订单支付完成后自动发放），以提供顾客更清晰的积分说明。
图标：选择用于此积分规则的展示图标，以增强前台视觉辨识度。
- 默认：使用系统提供的默认图标。
- 自定义：上传 80×80 px 的图标图片，以契合您的品牌风格。

注意：

本示例以【成功下单】规则为例。不同规则的设定项目可能有所差异，例如「排除特定购物场景」仅在【成功下单】规则中提供。请以各规则设定页的实际显示内容为准。
【规则展示】区块仅在【线上商店】的积分规则设置中提供，且仅支持 Starter 及以上方案使用。POS 的积分规则将统一采用系统默认文案，暂不支持自定义展示。

编辑积分获取方式

您可以对已经设置好的积分获取方式进行编辑，编辑后客户将按照新的规则获取积分。

删除积分获取方式

您可以删除已经设置好的积分获取方式。

删除方式：点击【单条发放规则】 >【删除】>【确认删除】

积分使用方式设置

您可以设置积分的使用方式，客户可以用积分兑换的方式获取相应的权益。

您可以针对线上商店和POS渠道分别配置不同的积分使用方式。

新增积分使用方式

入口：【会员系统】>【积分设置】>【添加使用方式】

步骤一：选择客户使用积分的方式

目前Lite版本会员支持 4 种积分使用方式，Growth 和 Pro 版本支持 5 种。

每种方式可以设置一条积分获取规则，您可以根据自己的需要进行设置。

积分使用方式	套餐
积分使用方式	Lite	starter	Growth	Pro
积分抵扣现金	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
兑换运费券	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
兑换折扣券	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
兑换代金券	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
兑换免费商品	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

备注：如果您的客户在某笔订单内使用积分抵扣现金，但是付款失败，积分需要等订单超时取消后才会回到客户账户。

步骤二：基于您选择的使用方式进行设置

例1：购物抵扣现金

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消耗积分：您可以设置抵扣店铺内 $1 需要消耗的积分数量。
- 订购时自动抵扣：您的客户订购商品时，将可以使用积分抵扣现金。
使用门槛：您可以设置使用积分抵扣现金的金额门槛或累计积分门槛。
使用限制：您可以在此处设置一单最多可以使用的积分数，以及一单内积分可以抵扣的金额上限。同时，您也可以设置是否支持客户同时使用积分抵扣现金和自动折扣或折扣码。如果支持同时使用，那么自动折扣和折扣码应用完毕后，将计算积分可以抵扣的最大金额。
适用商品：您可以限制只支持客户购买部分商品时使用积分抵扣现金。

规则展示：设置在前台向顾客展示的积分使用方式文案。包含以下选项：

注意：【规则展示】区块仅在【线上商店】的积分使用设置中提供，且仅支持 Starter 及以上方案使用。POS 的积分规则将统一采用系统默认文案，暂不支持自定义展示。

默认：系统将以通用文案展示此积分使用规则。
自定义：可输入自定义的规则名称（如：「积分换现金，购物更优惠」）与描述（如：「每 10 点积分可折抵 $1 USD，最低消费金额为 $20 USD，系统将于结账时自动套用折抵金额。」），使内容更符合您的行销活动或品牌语言。

图标：设置该积分规则的图标，您的客户将可以在会员组件中看见。

例2：兑换折扣券

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积分设置：设置兑换折扣券需要消耗的积分，例如消耗 300 点减 10%。
优惠条件：设置使用该折扣券的优惠条件，无条件或消费指定金额或购买指定数量。
使用范围：您可以设置该折扣券为所有人可用还是仅会员本人可用。
适用商品：该折扣适用的商品范围。
叠加优惠：使用该折扣券时，是否可以和自动折扣或折扣码同时使用。

规则展示：设置此规则在前台向顾客展示的文案，让顾客清楚了解如何使用积分兑换折扣券。包含以下选项：

默认：系统将以通用文案展示积分兑换折扣券的使用规则。
自定义：可输入自定义的规则名称（如：「积分换折扣券，购物更划算」）与描述（如：「使用 300 点积分即可兑换 30% 折扣券，订单需满 $20 USD 方可使用，仅限本人使用。」），让展示内容更符合您的行销活动或品牌语言。

图标：设置该折扣券的图标。

例3：兑换商品

首先，您需要选择能够被兑换的商品，在商品弹窗内选择一个可被兑换的商品，然后点击【选择】。

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商品信息：您可以看到刚刚选择的商品，您可以修改该商品。
积分设置：兑换该商品需要的积分数。
折扣码适用范围：您可以设置该折扣码为所有人可用还是仅会员本人可用。
叠加优惠：使用该折扣码时，是否可以和自动折扣或其他折扣码同时使用。

规则展示：设置此规则在前台向顾客展示「积分兑换商品」的文案，让顾客清楚了解需要多少积分可兑换商品，以及兑换的使用限制：

默认：系统将以通用文案展示积分兑换商品的相关说明。
自定义：可输入自定义的规则名称（如：「积分换商品，享会员专属礼遇」）与描述（如：「使用 500 点积分即可兑换专属会员礼品，兑换商品仅限本人领取使用。」），让展示内容更符合您的行销活动或品牌语言。

图标：设置该折扣码的图标。

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步骤三：配置积分兑换的前台展示方式

在购物车与结账页展示兑换券选项

当会员系统已配置【购物抵扣现金】时，此使用方式具有最高优先级。购物车与结账页面将仅显示此选项，供顾客勾选使用。

如果未配置【购物抵扣现金】，且会员系统中启用了【兑换折扣券】、【兑换代金券】或【兑换运费券】任一或多项积分使用方式时，系统将展示【积分兑换快捷入口】选项。您可以设置是否在购物车与结账页面展示兑换提示，并让顾客自行选择要使用的积分兑换券。

备注：由于【购物抵扣现金】拥有最高优先级，若您在已设置【兑换折扣券】、【兑换代金券】或【兑换运费券】并启用【积分兑换快捷入口】后，再新增【购物抵扣现金】的配置，系统将弹出提示，说明原本在购物车与结账页中显示的兑换快捷入口将被切换为积分抵扣现金选项。