会员系统-积分设定 – SHOPLINE 常见问题

您可以通过积分奖励的方式，为会员设置积分获取及使用规则，建立和维护客户关系。

如需了解如何通过 API 自定义积分规则，请参考设置会员系统自定义积分规则。

开启 / 关闭积分设置

您可以随时开启或关闭会员系统内的积分设置。

在您为店铺设置积分获取、使用规则后，请确认积分设置为开启状态。

如果菜单处【积分设置】右侧的绿点亮起，或积分设置页面内的开关为开启状态，当前积分规则为开启状态。

您可以在【积分设置】>【当前状态】>【开启】

您也可以在积分设置开启时，再次点击此按钮关闭积分设置。

在关闭积分设置后，您设置的积分规则（获取和使用方式）将会失效，相应的积分数据不会显示在客户的看板中。

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积分运营助手

如果您是第一次配置积分，或者希望对当前的积分配置进行优化，您可以使用积分运营助手。

入口：【会员系统】>【积分设置】>【定制积分配置】

会员系统将结合您店铺数据，利用AI大数据模型，为您个性化定制一套最佳的积分方案，包括积分获取方式和积分使用方式。您只需要点击【一键应用】即可开始使用。

为了保证最佳的方案效果，每次您使用过积分运营助手后，需要等待7天后再使用积分运营助手对您当前的积分方案进行优化。

您也可以根据您自身的运营情况，自行对单条积分获取方式或积分使用方式进行调整。

积分获取方式设置

您可以对会员获取积分的方式进行设置 / 修改。

您可以针对线上商店和POS渠道分别配置不同的积分发放方式。

新增积分获取方式

入口：【会员系统】>【积分设置】>【添加获取方式】

设定步骤

步骤一：选择顾客获取积分的方式

目前 Lite 版本会员系统支持 9 种积分获取方式，Growth 和 Pro 版本支持 12 种。

每种方式可以设置一条积分获取规则，您可以根据自己的需要进行设置。

积分获取规则	套餐
积分获取规则	Lite	starter	Growth	Pro
成功下单	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
成功注册	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
订阅手机号	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
客户生日	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
邮箱订阅	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
填写生日	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
评价送积分	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
成功登录	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
每日签到	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
分享到Facebook	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
关注Facebook	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
关注Instagram	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

注意：对于【订阅手机号】、【邮箱订阅】和【填写生日】规则，相关信息必须由客户注册时自行填写，或由商家在后台创建客户时为客户填写，系统才会发放积分。若商家在客户创建后手动补充资料、通过导入方式添加，或通过 API 调整相关信息，系统将不会发放积分。

步骤二：基于您选择的获取方式进行设置

示例：成功下单后获取积分

适用范围：您可以选择规则的适用客户范围，可以根据客户的会员状态及等级设置不同的积分获取规则。
- 所有客户：全部客户下单后均可获得积分。
- 特定客户：指定会员等级/非会员可获得积分。
积分设置：在此区块中，您可以进行以下设定：
- 设置积分比例：可定义消费金额与积分点数的兑换比例，例如「每消费 10 元可获得 1 点积分」。
- 设置积分门槛：顾客的消费金额需达到此门槛后，才会获得积分。
- 排除特定购物场景：可限制以下情境的订单金额不计入积分计算：
  - 购买礼品卡时：礼品卡商品的消费金额不计入积分。
  - 购买付费会员时：购买【付费会员】的消费金额不计入积分。
  - 使用礼品卡支付时：使用礼品卡付款的金额不计入积分。
  - 使用购物金支付时：使用购物金抵扣的金额不计入积分。
积分获取时间：您可以设置积分获取的时间。
- 订单生成后：客户成功下单并完成支付后，发放积分。
- 完成支付后：客户完成支付后，发放积分。
- 完成发货后：客户完成支付且订单发货后，发放积分。
- 延迟到账：勾选此选项，可在上方所选触发时间的基础上，再延迟若干天发放积分。请输入 1 至 366 之间的整数（默认值：30）。例如，若您选择【完成发货后】并输入 14，则客户将在订单发货 14 天后收到积分。
  
  注意：【延迟到账】选项仅适用于 Growth 及以上套餐。Lite 和 Starter 套餐不支持此选项。

适用商品：您可以限制在此规则中哪些商品计入积分获取范围。可选择以下范围：

注意： 此字段仅适用于【在线商店】渠道，在【POS】积分获取规则中不可用。

所有商品（默认）：无论购买任何商品，所有订单均计入积分获取。
指定商品分类：仅所选商品分类中的商品订单计入积分获取。点击【选择分类】选择一个或多个分类。
指定商品：仅所选商品计入积分获取，无论购买的是该商品的哪个款式。点击【选择商品】选择一个或多个商品，最多可选择500个商品。
指定商品款式：仅所选商品款式计入积分获取。点击【选择商品款式】选择一个或多个商品款式。选择商品后将自动包含其所有款式，您也可以在商品内单独选择具体款式。最多可选择500个商品。

注意：

当规则适用于特定商品或商品款式时，客户将在您的店铺前台看到提示信息，说明仅部分商品可参与积分获取。
如果在客户已下单并符合条件后，将商品或商品款式从该规则中移除，则该订单的积分将按照下单时的规则配置进行计算。

概览：在概览区块中，系统会自动摘要显示当前积分规则的关键信息，包括规则名称、适用范围、积分获取方式与积分有效期等，方便您快速查看并确认设定是否正确。
规则展示：在此区块，您可以设置该积分规则在前台呈现的文案，包含以下选项：
- 默认：系统会依据通用文案自动呈现规则内容。
- 自定义：可自行定义规则的标题（如：成功下单送积分）与描述（如：成功下单后即可获得积分，积分将于订单支付完成后自动发放），以提供顾客更清晰的积分说明。
图标：选择用于此积分规则的展示图标，以增强前台视觉辨识度。
- 默认：使用系统提供的默认图标。
- 自定义：上传 80×80 px 的图标图片，以契合您的品牌风格。

注意：

本示例以【成功下单】规则为例。不同规则的设定项目可能有所差异，例如「排除特定购物场景」仅在【成功下单】规则中提供。请以各规则设定页的实际显示内容为准。
【规则展示】区块仅在【线上商店】的积分规则设置中提供，且仅支持 Starter 及以上方案使用。POS 的积分规则将统一采用系统默认文案，暂不支持自定义展示。
【成功下单】相关积分规则较为复杂。设置前，建议您先查看《了解成功下单积分计算规则》指南，了解积分计算、发放与退款处理规则。

编辑积分获取方式

您可以对已经设置好的积分获取方式进行编辑，编辑后客户将按照新的规则获取积分。

删除积分获取方式

您可以删除已经设置好的积分获取方式。

删除方式：点击【单条发放规则】 >【删除】>【确认删除】

积分使用方式设置

您可以设置积分的使用方式，客户可以用积分兑换的方式获取相应的权益。

您可以针对线上商店和POS渠道分别配置不同的积分使用方式。

新增积分使用方式

入口：【会员系统】>【积分设置】>【添加使用方式】

步骤一：选择客户使用积分的方式

目前Lite版本会员支持 4 种积分使用方式，Growth 和 Pro 版本支持 5 种。

每种方式可以设置一条积分获取规则，您可以根据自己的需要进行设置。

积分使用方式	套餐
积分使用方式	Lite	starter	Growth	Pro
积分抵扣现金	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
兑换运费券	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
兑换折扣券	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
兑换代金券	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
兑换免费商品	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

备注：如果您的客户在某笔订单内使用积分抵扣现金，但是付款失败，积分需要等订单超时取消后才会回到客户账户。

步骤二：基于您选择的使用方式进行设置

可配置的设置会因所选积分兑换方式而有所不同。例如，【兑换折扣券】、【兑换代金券】、【兑换运费券】和【兑换商品】支持额外的【兑换次数限制】设置，您可以限制顾客在指定时间内可兑换奖励的次数。

例1：购物抵扣现金

消耗积分：您可以设置抵扣店铺内 $1 需要消耗的积分数量。
- 订购时自动抵扣：您的客户订购商品时，将可以使用积分抵扣现金。
使用门槛：您可以设置使用积分抵扣现金的金额门槛或累计积分门槛。
使用限制：
- 折扣上限：
  - 限制一单最多可使用的积分点数：设置每单顾客最多可使用的积分数量。
  - 限制一单积分可折扣金额上限：设置每单使用积分可抵扣的最高金额。
- 叠加折扣：
  - 允许与自动折扣叠加使用：允许顾客在使用积分的同时使用系统自动折扣。
  - 允许与折扣码叠加使用：允许顾客在使用积分的同时使用折扣码。
- 退款处理：
  - 退款后不返还已使用积分：当顾客申请整单退款时，订单中已使用的积分将不会返还至顾客账户。部分退款及取消订单场景本身也不会返还已使用积分，因此不受此设置影响。
注意：【退款后不返还已使用积分】选项：

默认不勾选。

仅适用于【线上商店】渠道，不会显示在【POS】渠道的购物抵现设置中。
适用商品：您可以限制在此规则中哪些商品符合返现资格。可选择以下范围：
- 所有商品（默认）：所有符合条件的购买均可获得返现，无论商品类型。
- 指定商品分类：仅所选商品分类中的购买可获得返现。点击【选择分类】选择一个或多个分类。
- 指定商品：仅所选商品的购买可获得返现，无论购买的是该商品的哪个款式。点击【选择商品】，最多可选择500个商品。
- 指定商品款式：仅所选商品款式的购买可获得返现。选择商品后将自动包含其所有款式，您也可以在商品内单独选择具体款式。点击【选择商品款式】，最多可选择500个款式。
注意： 如果客户购物车中的商品均不符合该规则，结账时将不会显示返现选项。

规则展示：设置在前台向顾客展示的积分使用方式文案。包含以下选项：

注意：【规则展示】区块仅在【线上商店】的积分使用设置中提供，且仅支持 Starter 及以上方案使用。POS 的积分规则将统一采用系统默认文案，暂不支持自定义展示。

默认：系统将以通用文案展示此积分使用规则。
自定义：可输入自定义的规则名称（如：「积分换现金，购物更优惠」）与描述（如：「每 10 点积分可折抵 $1 USD，最低消费金额为 $20 USD，系统将于结账时自动套用折抵金额。」），使内容更符合您的行销活动或品牌语言。

图标：设置该积分规则的图标，您的客户将可以在会员组件中看见。

企业版商家专属：自定义积分抵现

企业版商家可以选择客户在结账时使用积分抵扣现金的方式：

客户全额使用积分数（默认）：客户结账时只能选择使用或不使用积分。选择使用后，将按本单可用的积分上限全额抵扣，无法自行调整使用数量。
客户自定义使用积分数：客户可以在结账时自行输入希望使用的积分数量（最高不超过本单可用积分上限），灵活抵扣部分订单金额。

若您为非企业版商家，点击积分抵扣现金功能升级横幅的【详细了解】按钮，可查看企业版与非企业版商家在客户结账体验上的具体差异。企业版商家可以一次性将积分抵现方式从【客户全额使用积分数】切换为【客户自定义使用积分数】。

注意：

此切换目前仅支持从【客户全额使用积分数】切换为【客户自定义使用积分数】，暂不支持自行切换回全额模式。
若您的店铺套餐从企业版变更为非企业版，积分抵现方式将自动恢复为【客户全额使用积分数】；重新升级为企业版后，需要重新手动切换为【客户自定义使用积分数】。
客户自定义使用积分数目前仅支持结账页（一页结账、三页结账），暂不支持购物车页面。

若您的店铺符合切换条件，但目前仍使用【客户全额使用积分数】，积分使用方式设置页面顶部会显示提示横幅，说明本次功能升级，商家可手动收起或展开该横幅（默认展开），并提供以下两个按钮：

立即升级能力：点击【立即升级能力】后弹出二次确认窗口，确认后店铺将切换为【客户自定义使用积分数】。
查看指引及配置： 新的弹窗将显示【查看详细指引】和【前往配置】按钮。请按照指引前往【结账编辑器】配置应用，完成配置后即可启用【自定义积分抵现】功能。

重要：切换为【客户自定义使用积分数】后，您必须前往【结账编辑器】添加对应应用，积分抵现模块才会正常展示给客户。若未添加应用，客户将无法在结账页看到积分抵现选项。切换后，设置页面会持续显示提醒："请及时在结账编辑器添加应用，避免模块无法正常展示给客户。"

客户在结账页的操作方式

当企业版商家已切换为【客户自定义使用积分数】，并已在【结账编辑器】中添加对应应用后，客户可以在结账页自行输入希望使用的积分数量。以下说明客户在结账页的操作方式：

客户勾选【使用积分抵扣现金】复选框。

注意：若客户尚未登录、积分余额未达使用门槛，或当前订单已应用不支持叠加的折扣，复选框将呈现置灰状态，且下方会显示对应说明文案，客户暂时无法使用积分。

客户在输入框中输入希望使用的积分数量。系统会显示 “您本单最多可用 {积分数} {积分名称} 抵扣 {可抵扣金额}” 的提示文案。

客户点击【兑换】按钮，完成积分抵扣。

注意：

若客户输入的积分数超过本单可用上限，输入框下方会显示报错提示（“您最多可使用：{积分数} {积分名称}”），【兑换】按钮将保持置灰、无法点击，直至客户调整为有效数值。
若客户输入的积分数无法兑换整数金额，系统会自动向下取整至可兑换的最大积分数。例如，当 10 积分 = 1 美元 时，若客户输入 18 积分，点击【兑换】后，系统会自动调整为 10 积分。

兑换成功后，模块会显示“已使用 {积分数} {积分名称}”，客户可点击【更改】按钮重新输入积分数量。

注意：若在客户点击【兑换】按钮前，订单金额或商品内容发生变化（如运费更新、优惠码变更等），系统会重新计算本单最多可用积分数，客户此前输入的数值可能需要重新调整。

企业版商家自定义积分抵现注意事项

如果客户在结账过程中已申请使用积分抵扣现金，但支付失败，积分需要等订单超时取消后才会返还至客户账户，与全额积分抵现的处理方式一致。
如果客户已输入积分数量但尚未点击【兑换】按钮，系统不会记录该输入；客户重新进入结账页时，需要重新输入积分数量。
如果客户的积分余额在结账过程中发生变化（例如降至不足以支付先前输入的积分数），系统会提示客户当前最多可用的积分数，由客户自行调整，系统不会自动使用积分。
如果订单信息发生变化（例如运费更新、优惠叠加变化），系统会重新计算本单最多可用积分数，并局部刷新积分抵现模块，客户需要留意页面上的最新提示。

企业版商家自定义积分抵现常见问题

问题 1：我的店铺从企业版降级后，客户还能自定义使用积分数量吗？

不能。店铺套餐降级为非企业版后，积分抵现方式会自动恢复为【客户全额使用积分数】，客户在结账时只能选择使用全部可用积分或不使用积分。

问题 2：切换回企业版后，是否会自动恢复为自定义积分抵现？

不会。您需要重新在【积分设置】中手动将积分抵现方式切换为【客户自定义使用积分数】。

问题 3：如果我没有在结账编辑器中添加应用会怎样？

积分抵现模块将不会展示在客户的结账页面上，客户无法使用积分抵扣现金，直到您完成应用添加为止。

例2：兑换折扣券

积分设置：设置兑换折扣券需要消耗的积分，例如消耗 300 点减 10%。
优惠条件：设置使用该折扣券的优惠条件，无条件或消费指定金额或购买指定数量。
使用范围：您可以设置该折扣券为所有人可用还是仅会员本人可用。
适用商品：该折扣适用的商品范围。
使用限制：
- 叠加折扣：设置兑换的折扣券是否可与自动折扣或折扣码同时使用。
- 有效期设置：设置兑换后的折扣券为永久有效，或指定有效期。
- 兑换次数限制：您可以设置顾客在指定时间内可兑换折扣券的次数。选择【无次数限制】或【限制兑换次数】。若选择【限制兑换次数】，请设置限制周期（天）以及该周期内允许的最大兑换次数。

规则展示：设置此规则在前台向顾客展示的文案，让顾客清楚了解如何使用积分兑换折扣券。包含以下选项：

默认：系统将以通用文案展示积分兑换折扣券的使用规则。
自定义：可输入自定义的规则名称（如：「积分换折扣券，购物更划算」）与描述（如：「使用 300 点积分即可兑换 30% 折扣券，订单需满 $20 USD 方可使用，仅限本人使用。」），让展示内容更符合您的行销活动或品牌语言。

图标：设置该折扣券的图标。

例3：兑换商品

首先，您需要选择能够被兑换的商品，在商品弹窗内选择一个可被兑换的商品，然后点击【选择】。

商品信息：您可以看到刚刚选择的商品，您可以修改该商品。
积分设置：兑换该商品需要的积分数。
折扣码适用范围：您可以设置该折扣码为所有人可用还是仅会员本人可用。
使用限制：
1. 叠加折扣：设置兑换的商品是否可与自动折扣或折扣码同时使用。
2. 有效期设置：设置兑换后的商品为永久有效，或指定有效期。
3. 兑换次数限制：您可以设置顾客在指定时间内可兑换商品的次数。选择【无次数限制】或【限制兑换次数】。若选择【限制兑换次数】，请设置限制周期（天）以及该周期内允许的最大兑换次数。

规则展示：设置此规则在前台向顾客展示「积分兑换商品」的文案，让顾客清楚了解需要多少积分可兑换商品，以及兑换的使用限制：

默认：系统将以通用文案展示积分兑换商品的相关说明。
自定义：可输入自定义的规则名称（如：「积分换商品，享会员专属礼遇」）与描述（如：「使用 500 点积分即可兑换专属会员礼品，兑换商品仅限本人领取使用。」），让展示内容更符合您的行销活动或品牌语言。

图标：设置该折扣码的图标。

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步骤三：配置积分兑换的前台展示方式

在购物车与结账页展示兑换券选项

当会员系统已配置【购物抵扣现金】时，此使用方式具有最高优先级。购物车与结账页面将仅显示此选项，供顾客勾选使用。

如果未配置【购物抵扣现金】，且会员系统中启用了【兑换折扣券】、【兑换代金券】或【兑换运费券】任一或多项积分使用方式时，系统将展示【积分兑换快捷入口】选项。您可以设置是否在购物车与结账页面展示兑换提示，并让顾客自行选择要使用的积分兑换券。

备注：由于【购物抵扣现金】拥有最高优先级，若您在已设置【兑换折扣券】、【兑换代金券】或【兑换运费券】并启用【积分兑换快捷入口】后，再新增【购物抵扣现金】的配置，系统将弹出提示，说明原本在购物车与结账页中显示的兑换快捷入口将被切换为积分抵扣现金选项。

展示撤销积分兑换按钮

当您在会员系统中配置了【兑换折扣券】、【兑换代金券】、【兑换运费券】或【兑换商品】任一或多项兑换方式后，系统会显示【允许撤销兑换】选项。您可以进一步设置是否允许顾客在兑换后取消尚未使用的积分兑换操作。

备注：

若您未配置任何积分使用方式，或仅配置了【购物抵扣现金】，则不会显示【允许撤销兑换】选项。
当顾客自行撤销积分兑换时，系统将退还对应积分，且该积分有效期为 30 天（暂不支持自定义修改）。积分过期后将无法使用。
若已设置【兑换次数限制】：
- 当系统成功扣除积分并生成兑换奖励后，即会计为一次兑换。无论奖励后续是否被使用或核销，均不会影响兑换次数计算。
- 若顾客取消未使用的兑换，系统会自动返还已占用的兑换次数。奖励一旦被使用或核销后，兑换次数将不会返还。