配置会员准入规则
【会员系统】允许您精确控制哪些客户可以参与店铺的会员计划。您可以选择自动将所有客户纳入会员体系，也可以仅允许已注册且有邮箱的客户加入，或排除特定客户分群参与会员计划。
通过调整这些规则，您可以管理客户加入会员计划的方式、鼓励客户注册账号，并更有效地控制积分与会员权益的发放。
本指南将说明如何配置参与规则、排除特定客户分群，以及这些变更可能如何影响客户的积分、会员等级与奖励。
理解客户身份与会员资格
在 SHOPLINE 中，「客户身份」、「会员资格」与「会员等级」属于不同概念。客户是否能够参与会员计划、获得会员等级或享受会员权益，会根据其账户状态以及店铺的会员设置而有所不同。客户身份大致可分为以下层级：
消费者
消费者是指所有访问或购买您店铺商品的人，包括：
- 游客 / 访客
- 已注册账户客户
消费者不一定会出现在 SHOPLINE 后台的【客户】列表中。
客户
客户是指已在 SHOPLINE 系统中建立客户记录，并拥有使用者 ID 的用户，可在后台【客户】列表中查看。
客户可能具有以下状态：
- 已注册账户（已设置密码）
- 已邀请激活或待邀请激活的账户
- 黑名单账户
客户也可能：
- 有或没有邮箱
- 有或没有手机号
- 已订阅或未订阅邮件
可参与会员计划的客户
可参与会员计划的客户，是指符合店铺会员计划资格的客户。商家可通过【会员系统】中的【会员准入规则】，控制哪些客户能够参与会员计划，相关说明请参阅本文。
只有符合会员准入规则的客户，才有机会：
- 获取或使用积分
- 获取或使用购物金
- 获取或兑换奖励
- 获取或使用礼品卡
- 享受会员权益
- 获得会员等级
| 注意：上述权益的可用性仍会依据店铺的会员机制设置而有所不同，并非所有可参与会员计划的客户都会同时拥有全部权益。 |
拥有会员等级的客户
拥有会员等级的客户，是指已获得会员机制中任一等级的会员。会员等级可能通过以下方式获得：
- 消费升级
- 购买付费会员
| 注意：拥有会员等级的客户，也不一定会同时拥有积分、购物金或其他会员权益。 |
如何设置会员准入规则
默认情况下，您的店铺设置为允许所有客户参与会员计划。如需更改参与资格策略，请按照以下步骤操作：
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在 SHOPLINE 后台中，前往【会员系统】>【设置】>【会员准入规则】。
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选择以下其中一个选项：
- 所有客户（推荐）：所有客户（包括访客结账用户）均可参与会员计划并获得奖励。
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仅限有邮箱的注册客户：仅已注册账户且有邮箱的客户可以参与会员计划。访客用户无法获得新的积分或享受会员权益。
注意：
- 仅已注册账户且有邮箱的客户才会被纳入会员计划。未填写邮箱或未注册账户的客户将不会被包含。
- 切换至此选项后，访客用户此前获得的积分将被保留，但仅可在完成账户注册后使用。详请请见《理解策略变更的影响》章节。
- 排除指定客户细分：除您所选客户细分中的客户外，所有客户均可参与会员计划。点击【+ 选择要排除的细分】，即可限制特定客户群体（例如内部员工或推广合作对象）享有会员权益。有关详细设置说明，请参阅下方《管理排除客户细分》章节。
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点击【保存】，在确认弹窗中查看相关信息后，点击【确认切换】以确认。
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注意：
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管理排除客户细分
当您选择【排除指定客户细分】作为参与规则后，系统会显示客户细分管理按钮。点击后，将打开客户细分选择弹窗，您可以随时添加、查看或移除需要排除的客户细分。
使用此选项时，您必须至少选择一个客户细分后才能保存。
| 注意：客户细分来源于主站后台的【客户】>【细分】页面。若尚未创建任何客户细分，面板中将显示【创建客户细分】按钮。有关详细说明，请参阅《客户细分》指南。 |
排除客户细分
如需将客户细分加入排除列表：
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点击【+ 选择要排除的细分】，打开客户细分选择面板。
- 在搜索栏中输入客户细分名称进行搜索，或直接浏览客户细分列表。
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勾选您希望排除的客户细分旁的复选框。您可以跨不同页面选择多个客户细分。
- 点击【确定】。所选客户细分将显示在【会员准入规则】页面的排除列表中。
- 在【会员准入规则】页面，点击【保存】以应用设置。
| 注意：客户细分选择面板会显示每个客户细分的名称与细分规模。点击【操作】列中的【外链图标】，可在主站后台打开对应的客户细分详情页面。 |
从排除列表中移除客户细分
如需允许已排除的客户细分重新参与会员计划：
- 在排除列表中，找到您要移除的客户细分。
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点击该客户细分在【操作】列中的【垃圾桶图标】。移除后，该客户细分中的客户将重新获得会员参与资格。
- 在【会员准入规则】页面，点击【保存】以应用设置。
| 注意：若某个客户细分已在主站后台中删除，但仍存在于排除列表中，系统会显示警告提示。您可以手动将其从列表中移除。 |
理解策略变更的影响
当您切换会员准入规则时，系统会自动更新客户的会员状态。请务必了解这些变更将如何影响客户的积分、会员等级与相关权益。
当客户被排除在会员计划之外时
以下情况会导致客户失去会员资格：
- 店铺切换为【仅限有邮箱的注册客户】，且客户不符合条件。
- 客户所属的客户细分被加入排除列表。
当客户被排除在会员计划之外后，将产生以下影响：
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会员状态变更：所有被排除在会员计划之外的客户，将立即失去会员资格。
注意：对于曾通过手动方式调整等级（例如迁移会员后手动设定等级）或购买付费会员的客户，其会员身份不会因策略变更而被降级为非会员。 - 会员权益变化：受影响的客户将失去其 VIP 等级，并停止累积积分或购物金，且无法再享受会员专属优惠。
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积分与奖励保留：客户此前已获得的积分、购物金、奖励及礼品卡将保留在账户中：
- 购物金、奖励及礼品卡：即使客户被移除出会员计划，仍可继续使用，但无法再获得新的权益。
- 积分：需在客户重新加入会员计划后方可使用。
- 推荐影响：推荐链接仍然有效，可为非会员客户建立邀请关系，但不会向非会员客户发放任何推荐奖励。
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购买行为影响：
- 购买付费会员商品后，将不会激活会员等级。
- 购买礼品卡商品后，仍会正常发放礼品卡。
- 通知：仅会发送与购物金退款及礼品卡相关的通知邮件，其他类型的通知将不会发送。
当客户重新获得会员资格时
以下情况会导致客户重新获得会员资格：
- 店铺从限制策略切换回【所有客户】。
- 客户所属的客户细分被从排除列表中移除。
当客户重新获得会员资格后，将产生以下影响：
- 资格恢复：重新加入会员计划的客户（如访客用户）将重新获得会员资格。
- 等级自动重算：系统将根据客户的历史订单自动重新计算 VIP 等级。
- 不追溯历史奖励：客户在被排除期间本应获得的积分、推荐奖励或会员权益将不会补发。
会员准入规则常见问题与重要说明
Q1：之前被手动调整过等级或购买付费会员的客户，会受到策略变更影响吗？
不会。对于曾通过手动方式调整等级（如迁移会员后手动设定等级）或自行购买付费会员的客户，其会员身份不会因策略变更而被降级为非会员。
Q2：我可以为之前被排除在会员计划之外的客户手动调整积分吗？
可以。虽然系统不会自动补发历史积分，但您可以在后台手动调整积分、奖励或购物金，以补偿客户。
Q3：当客户因策略变更失去会员等级时，系统会通知他们吗？
不会。系统会自动处理等级降级，但不会触发降级通知邮件。
Q4：当客户失去会员资格时，其数据会被删除吗？
不会。所有客户的现有数据（包括积分余额、奖励、购物金、礼品卡以及会员历史记录）都会保留在系统中。
但在客户不具备会员资格期间，系统将不会根据规则生成新的数据（如积分或奖励）。
Q5：如果客户同时属于多个客户细分，而其中只有部分客户细分被加入排除列表，会发生什么？
如果客户属于任一被排除的客户细分，则无论其是否同时属于其他未被排除的客户细分，系统都会阻止其参与会员计划。
Q6：我可以同时使用【仅限有邮箱的注册客户】规则与客户细分排除规则吗？
不可以。这三种参与规则为互斥关系，您一次只能应用其中一种规则。