管理客户隐私设置与 GDPR 合规
【客户隐私】设置可让您管理店铺前台如何收集和处理顾客个人数据。这些设置可帮助商家配置顾客同意行为，并支持面向欧洲顾客的 GDPR 相关隐私合规要求。
根据您选择的配置，顾客数据收集行为和追踪可用性可能会有所不同。本文将说明如何配置隐私设置，并管理店铺前台中与 GDPR 相关的顾客同意行为。
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注意：
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了解客户隐私设置与 GDPR 合规要求
【客户隐私】设置会控制在获得顾客同意前，系统如何收集顾客个人数据。根据 GDPR 规定，针对欧洲顾客，商家在收集或处理部分个人数据前，必须先取得顾客授权。
您可以根据业务和合规需求，选择以下数据收集行为之一：
| 选项 | 说明 |
| 默认收集 | 在获得顾客授权前即收集顾客数据。此设置可能有助于提升分析和营销准确性，但可能不符合 GDPR 要求。 |
| 征得同意前部分收集 | 在获得顾客同意前，可收集用于分析的有限数据。营销和个性化数据会在顾客授权后才开始收集。 |
| 征得同意后收集 | 仅在取得顾客授权后才收集顾客数据。此选项适用于 GDPR 相关合规场景，且为推荐设置。 |
无论您选择哪种隐私设置，SHOPLINE 仍会收集店铺前台运营和结账流程所需的必要顾客数据。若缺少这些运营数据，店铺前台购买功能可能无法正常运作。
| 注意：选择更严格的同意设置，可能会影响分析追踪、营销归因和广告表现数据。 |
配置客户隐私设置
如需配置客户隐私设置，请按以下步骤操作：
- 在 SHOPLINE 管理后台，前往【在线商店】>【偏好设置】。
- 找到【客户隐私】区域。
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在【欧盟客户的数据收集限制】下，选择您偏好的隐私配置：
- 【默认收集】
- 【征得同意前部分收集】
- 【征得同意后收集】（【推荐】）
注意：如需了解各隐私选项的详细说明，请参考本文的《了解客户隐私设置与 GDPR 合规要求》部分。 - 如果您选择【征得同意前部分收集】或【征得同意后收集】，请安装【GDPR-隐私弹窗】应用，以便在店铺前台显示顾客同意提示。关于安装和设置应用的详细说明，请参考下方的《隐私弹窗的安装要求与使用说明》部分。
- 点击【更新】保存更改。
更新后的隐私行为将应用于店铺前台的顾客数据收集。
| 注意：这些隐私设置主要适用于位于欧洲经济区（EEA）国家/地区和英国的顾客。 |
隐私弹窗的安装要求与使用说明
如果您选择仅在取得顾客同意后才收集顾客数据，则必须安装【GDPR-隐私弹窗】应用，以便在店铺前台显示顾客同意提示。
隐私弹窗应用可帮助商家：
- 显示 Cookie 和隐私同意提示
- 在收集数据前请求顾客授权
- 支持 GDPR 相关的店铺前台同意体验
您可以直接从隐私设置区域安装隐私弹窗应用。
注意：如需了解如何配置隐私弹窗应用和管理顾客同意横幅，请参考《GDPR-隐私弹窗插件》。
客户隐私设置的重要注意事项与最佳实践
- 商家有责任确保自身业务符合适用的隐私法律和法规。
- GDPR 要求可能会因您的经营地区和业务实践而有所不同。
- 在取得同意前限制顾客数据收集，可能会影响分析准确性和营销归因数据。
- 部分店铺前台同意体验需要使用隐私弹窗应用。
- 隐私设置变更可能需要数分钟才会生效。
- 如需进一步了解欧盟《通用数据保护条例》（GDPR），请参考欧盟委员会官方资料《GDPR Overview》。
关于客户隐私设置与 GDPR 合规的常见问题
问题 1：启用这些设置后，我的商店就符合 GDPR 要求了吗？
不一定。这些设置可帮助支持 GDPR 相关的同意管理，但商家仍需自行确保完全符合适用法律和法规。
问题 2：为什么分析或营销工具收集的数据变少了？
如果启用了更严格的同意设置，系统可能需要等到取得顾客授权后才会收集顾客数据。这可能会影响分析、广告归因和营销表现追踪。
问题 3：我需要安装隐私弹窗应用吗？
需要。如果您选择仅在取得顾客同意后才收集顾客数据，则必须安装隐私弹窗应用，才能在店铺前台显示顾客同意提示。
问题 4：为什么我的店铺前台没有显示同意横幅？
【GDPR-隐私弹窗】应用可能尚未安装或配置不正确。请检查您的隐私弹窗应用设置和店铺前台配置。
问题 5：建议选择哪个隐私选项？
对于 GDPR 相关合规场景，建议选择【征得同意后收集】。