SHOPLINE 推出新的销售渠道 WhatsApp ，您可以通过此渠道串接您的 WhatsApp 商业账号。
串接完成后，您可以通过渠道消息来接收回复来自 WhatsApp Business 的顾客信息、订单消息通知、发送店家购买资讯、广告消息等，提高您的转化率。
目录
串接 WhatsApp 商业账号
备注：
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请按照以下步骤设置串接 WhatsApp 商业账号：
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在 SHOPLINE admin 中，找到【渠道】，点击【Whatsapp】进入渠道管理页面。在管理页面中点击【立即连接】按钮，开始账号的授权流程。
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登入您所要串接的 Facebook 帐号。
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点击【开始使用】。
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点击【继续】允许SHOPLINE有您WhatsApp商业账户管理权限。
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在此步骤中建立或选择一个 Facebook 商业账号。
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建立新的WABA：
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选择已有的WABA 选择：
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建立新的WABA：
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完成设定，点击【继续前往第2步】，前往下一阶段。
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建立或您选择的 WABA 商业简介。
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建立WABA商业简介：
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选择现有WABA商业简介：
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建立WABA商业简介：
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点击【确定】即完成串接 WABA 账号。
企业管理平台验证
| 备注：串接成功后，请务必前往【WhatsApp 管理器】，完成您的企业管理平台验证。 |
请按照以下步骤设置完成Facebook企业管理平台验证：
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前往【Facebook企业管理平台设置】 > 【品牌安全】 > 【企业管理平台】，点击【开始验证】。
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完成后续验证步骤后，即可看到您的商家验证状态为【已验证】。
| 备注：若没有事先元业务设置，则 WABA 账号将在试用期 14 天后完成，将无法再使用消息工作台收发 WhatsApp 消息。 |
请按照以下步骤设置完成WhatsApp验证码：
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整合完成后，您将被引导至WhatsApp管理页面，在【基础设置】中，点击【前往WhatsApp管理器】到达WhatsApp管理器。
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点击WhatsApp管理工具右上角的选单按钮，然后在【所有工具】中点击【企业管理平台设置】。
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点击左侧菜单中的【账户】 > 【WhatsApp 账号】，然后进入右侧的【设置】标签。在【商业验证】处点击【开始验证】，会出现一个【审查中】的文字。
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待审查完成后，在【商家验证】处显示为【已验证】；【帐号状态】显示为【已批准获悉】。
消息模版
绑定完成后，请直接进入 SHOPLINE admin 中的【渠道】，选择【WhatsApp】 > 【WhatsApp 管理页面】，在【消息模块版】模块查看相关消息模块版。
创建模板
消息模板可以提高您与客户的聊天效率，可以参考以下步骤创建模块版本：
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点击【WhatsApp】渠道消息模块版中的【创建模块版】。
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填写消息模块版本名称、模块版本用途，点击【下一步】。
- 【模块版本名称】：模块版本名称仅支持英文小写、数字和下划线。
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【模版用途】：为模版选择合适的用途，模版用途分为效果用对话、营销身份对话和验证三类。
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在【创建消息模块版】页面填写消息模块版的正文、简述。支持在左侧语言列表对不同语言进行编辑，支持在右侧预览效果。
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点击【保存】，【确认】后提交。
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创建的模块版本可以在消息模块版本列表里进行查看。
备注：
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如果您在 WhatsApp 上自行创建或删除消息模板，则无法在消息中心使用该模板发送消息。
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如果您在WhatsApp后台删除消息模版，重新创建模版需要18天的审核期。
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操作消息模块版
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提交审核：在SHOPLINE admin中【WhatsApp】渠道的【消息模板版】，确认要提交的语言模板版，点击【提交审核】并【确认】。同一个模板，同一个语言，提交审核超过2次则无法继续提交。
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编辑模块版本：在SHOPLINE后台管理中【WhatsApp】渠道的【消息模块版本】，点击【编辑模块版本】，编辑消息模块版本内容并提交保存。不支持编辑原模板，仅支持编辑添加的自定义模板。
使用消息模版
从SHOPLINE后台的【消息】>【查看消息】进入消息中心的WhatsApp渠道聊天室，在与顾客进行聊天时，点击【发送选择加入模版】向用户发送模板消息。
| 备注：通过审核的WhatsApp消息模版将会出现在可波模版消息中。 |
通知设置
绑定完成后，在SHOPLINE管理中的【渠道】处选择【WhatsApp】，进入WhatsApp管理页面，在【通知设置】模块完成客户通知设置。
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客户通知：勾选后，您可选择通过WhatsApp发送以下通知到客户中（目前只有从消息工作台中发起的订单才会发送交易相关通知）。鼠标移至蓝色字体处可查看模块版内容。
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发送交易通知的订单场景：目前，您在【通知设置】中开启的消息模板，仅对消息工作台中发起的交易订单生效。
通过消息中心收发WhatsApp消息
成功串接WhatsApp业务后，在SHOPLINE admin中，前往【渠道】> 【消息】>【查看消息】，您能够看到WhatsApp的消息显示，如下图。
如果您想配置让顾客在您的网店通过WhatsApp联系到您，可以通过配置聊天小组件来实现，请点击查看详细步骤。
解绑 WhatsApp 商业注册账号
如果您想解除您的 WABA 与商店的联系，请进入【WhatsApp Business】管理界面，找到【已连接的 WhatsApp Business 商业账号】部分，选择【取消链接】，即可以接触绑定。
WABA 的试用期仅持续 14 天。如果过渡，您将无法通过消息中心发送 WhatsApp 消息。如果您想在过渡后绑定其他账户，您需要进入【WhatsApp 管理器】删除该手机号码。在企业管理平台删除你与 Facebook 整合的 WABA 账号，并重复串接过程【SHOPLINE 商店后台】> 【WhatsApp 重新串接】。一旦通过验证，您仍然能够使用 Facebook 粉丝页与 WhatsApp 商业账户链接。您能够在消息中心管理客户通过Whatsapp发送的消息，也能够管理CTWA广告（Click To WhatsApp Ads）。
串接WhatsApp时存在异常的处理方法
当您在串接WhatsApp时，出现了【register phone return error注册手机返回错误】的报错提示，您可以尝试通过如下操作解决该问题。
1.前往Meta商业管理平台，登录您的账户，并选择对应的商业管理账号。
2.点击【账户】>【WhatsApp账户】> 选择您想要串接的WhatsApp账号 > 点击【WhatsApp管理工具】。
3.点击【账户工具】>【电话号码】>【设置】。
4.点击【电话号码】> 【两步验证】>【关闭两步验证】。
备注：如果【关闭两步验证】按钮不可点击操作，需要先点击【前往“商业信息”】进行业务邮件验证；如果【关闭两步验证】按钮可操作，则直接按步骤5点击关闭即可。
5.点击【关闭两步验证】，完成关闭流程。
6.回到 SHOPLINE 串接页面进行重新串接即可。
如何联系我们
SHOPLINE拥有专业的本地支持团队，为有需求和不确定的商家提供帮助。您可以通过联系SHOPLINE店铺后台及官方网站的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
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