心愿清单：管理到货提醒订阅客户明细
【订阅客户明细】页面可让您查看并管理已订阅特定商品或规格到货提醒的顾客。当顾客为缺货商品订阅到货提醒后，其订阅记录将储存在此页面。当商品重新上架后，系统会根据您的邮件通知设置发送到货提醒邮件。
本指南将介绍【订阅客户明细】页面的功能，并说明如何查看、筛选及管理到货提醒订阅记录。
访问【订阅客户明细】页面
请按照以下步骤操作：
- 在 SHOPLINE 后台，前往【应用】>【心愿清单】。
-
点击【订阅客户明细】。
您将看到：
- 【导入】与【导出】选项
- 页面顶部的搜索与筛选栏
- 日期范围选择器
- 显示所有订阅记录的列表表格
了解页面结构与字段说明
【订阅客户明细】页面主要包含以下两个部分：
搜索与筛选区域
位于页面顶部，可通过以下工具筛选显示的记录：
- 筛选类型下拉菜单：选择搜索类型，可选择【商品名称】或【客户邮箱】，以决定关键词的搜索方式。
- 关键词搜索字段：输入关键词以搜索匹配的商品。
- 日期范围选择器：选择开始与结束日期，以筛选指定时间范围内的订阅记录。
订阅者列表表格
订阅者列表表格会显示每一笔到货提醒订阅记录的详细信息：
| 字段 | 说明 |
客户邮箱 |
订阅到货提醒的客户邮箱地址。 |
邮箱订阅 |
显示客户是否订阅营销邮件：已订阅未订阅 |
订阅商品 |
客户订阅到货提醒的商品。 |
订阅款式 |
客户选择的具体规格。如未指定规格，将显示破折号（-）。 |
订阅次数 |
客户针对同一商品或规格订阅提醒的次数。 |
推送状态 |
显示到货提醒邮件的发送状态：【待通知】、【已通知】或【已停止】。更多说明请参阅下方《了解提醒发送状态》章节。 |
订阅时间 |
该订阅记录的创建日期。同时显示日期与时间，格式为 YYYY-MM-DD HH:MM。 |
操作 |
可为个别订阅记录停止或恢复通知，可执行的操作视该记录目前的通知状态而定。详情请参阅下方《停止与恢复到货提醒通知》章节。 |
了解提醒发送状态
【推送状态】栏位可帮助您追踪每笔订阅记录的到货提醒邮件是否已发送。
待通知
此状态表示：所订阅的商品或规格目前仍处于缺货状态，系统正在等待商品重新上架后发送到货提醒。
| 注意： 如果商品已重新上架但状态仍显示【待通知】，请检查您的邮件通知设置是否已正确配置。 |
已通知
此状态表示：所订阅的商品或规格已重新上架，系统更新状态为【已通知】。
| 注意：系统显示【已通知】表示该订阅记录已进入通知流程，并不代表到货提醒邮件已即时发送。邮件的实际发送时间会依您的邮件通知设置（如【通知顺序】或【通知间隔】等）而定，因此状态可能会先于邮件发送完成而更新。 |
已停止
此状态表示您（或系统，通过导入）已停止该订阅记录的通知。在您恢复通知之前，即使商品重新上架，该客户也不会收到到货提醒邮件。详情请参阅下方《停止与恢复到货提醒通知》章节。
停止与恢复到货提醒通知
您可以手动停止某个客户的到货提醒通知，例如客户主动要求取消提醒，或商品已计划停售、不再需要通知。您也可以为先前已停止的订阅记录恢复通知。
停止单笔通知
只有通知状态为【待通知】的记录，才可以执行停止通知操作。欲停止单笔通知：
- 在【订阅客户明细】页面，找到您要停止的记录。
-
在【操作】栏点击【停止通知】，并在弹窗中点击【确认】。
- 该记录的通知状态将变更为【已停止】。
停止多笔通知
如欲批量停止多笔通知：
- 勾选您要停止的多笔记录。
-
点击【停止通知】，并在弹窗中点击【确认】。
- 所选记录的通知状态将变更为【已停止】。
|
注意：
|
恢复单笔通知
只有通知状态为【已停止】的记录，才可以执行恢复通知操作。欲恢复单笔通知：
- 在【订阅客户明细】页面，找到您要恢复的记录。
-
在【操作】栏点击【恢复通知】，并在弹窗中点击【确认】。
- 该记录的通知状态将变更回【待通知】。
恢复多笔通知
如欲批量恢复多笔通知：
- 勾选您要恢复的多笔记录。
-
点击【恢复通知】，并在弹窗中点击【确认】。
- 所选记录的通知状态将变更为【待通知】。
|
注意：
|
导入订阅客户明细
本章节说明如何批量导入现有的到货提醒订阅数据至您的 SHOPLINE 商店。此功能适用于：
- 从其他平台迁移订阅数据
- 恢复历史订阅记录
导入后，客户将可继续在商品重新上架时接收通知邮件。
| 注意： 导入成功后，数据也会自动纳入商店的【到货提醒分析】数据中。 |
准备导入数据
在上传数据前，您必须使用系统提供的官方模板进行格式整理。系统仅接受 .xlsx 文件，且文件大小不得超过 10MB。
| 注意：官方导入模板需在导入流程的弹窗中下载。请参阅下方《导入订阅文件》章节了解详细步骤。 |
请确保您的文件符合以下字段要求：
- Subscriber Email（必填）：邮箱地址必须已存在于商店的客户数据库中。
- Product ID & Variant ID（必填）：指定的商品与规格必须存在于商店中。已删除或未发布的商品无法导入。
-
Alert Status（必填）请输入以下其中一项：
- SENT：客户已收到通知
- PENDING：客户正在等待通知
- SKIPPED：该订阅记录的通知已被停止
系统会根据此字段判断商品重新上架时是否发送邮件。若填写其他数值，导入将会失败。
- Date（选填）：订阅日期需使用 YYYY/MM/DD 格式，且不得为未来日期。若留空，系统将以导入时间作为订阅日期。
导入订阅文件
请按照以下步骤上传文件：
-
在【心愿清单】应用中，进入【订阅客户明细】页面并点击【导入】。
-
在弹窗中下载模板（如尚未准备文件）。完成填写后，请根据《准备导入数据》章节的说明整理文件。
- 选择并上传填写完成的 .xlsx 文件，然后点击【导入】。
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注意：
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常见导入错误排查
若文件上传失败，请检查以下常见问题：
Q1：为何出现 "Duplicate data" 错误？
系统会以客户、商品 ID 与规格 ID 的组合为唯一识别条件。如文件中存在重复数据，或客户已订阅相同商品与规格，系统将跳过重复记录。
Q2：为何出现 "email does not exist" 或 "product does not exist" 错误？
无法为未注册邮箱或已删除、未上架的商品导入订阅记录。
Q3：为何文件格式被拒绝？
请确保使用官方模板，且未修改栏位名称。更改栏位标题将导致上传失败。
关于到货提醒订阅的常见问题
问题 1：如果我停止了某客户的通知后，该客户又重新订阅了同一商品，会发生什么？
如果客户在其订阅记录状态为【已停止】时，针对同一商品或规格再次在前台提交到货提醒申请，SHOPLINE 会重新启用原有的订阅记录，而不会新增记录。该记录的通知状态会变回【待通知】，订阅次数会 +1。
问题 2：停止通知会删除客户的订阅记录吗？
不会。停止通知只会将该记录的通知状态变更为【已停止】，订阅记录本身及其历史数据仍会保留在【订阅客户明细】页面中，您可以随时恢复该记录的通知。
导出订阅客户明细
本章节说明如何导出到货提醒订阅数据。导出数据可用于：
- 生成报表
- 分析商品需求趋势
- 进行外部营销跟进
- 备份订阅记录
导出订阅数据
请按照以下步骤操作：
-
在【心愿清单】应用中，前往【订阅客户明细】页面并点击【导出】。
-
在弹窗中选择导出范围：
- 【所有订阅客户】：导出商店中所有到货提醒订阅记录。
- 【符合筛选条件的订阅客户】：仅导出当前页面所选日期范围内的订阅记录。
- 点击【导出】生成文件。系统将开始处理导出请求，数据量较大时可能需要一些时间。
-
文件生成完成后，点击您的【头像图标】，前往【批量处理进度】页面，然后点击【全部记录】进行下载。
最佳实践
为有效管理订阅客户明细并提升转化效果，建议：
- 定期监控高需求商品：通过订阅记录与订阅次数识别热门商品，并优先安排补货。
- 商品补货后检查“未发送”记录：确认【推送状态】是否已更新。
- 维护客户邮箱数据准确性：确保邮箱存在于客户数据库中，以避免导入错误或通知失败。
- 使用日期筛选进行数据分析：分析活动期间或季节性促销期间的订阅趋势。
- 定期导出数据：用于备份、报表制作或营销分析。