Flow 自动化：搭建识别高频低价退货滥用的工作流程

部分客户会在短时间内频繁退回多笔低价订单，这种模式称为高频低价退货滥用。若以人 工方式逐笔审核退货，既缓慢又容易遗漏。Flow 自动化可让您结合订单数据、计数与加 总执行器，自动识别此模式，并在客户下一笔订单发货前将其取消。

本文将说明此业务场景、 其背后的判断逻辑，以及如何从头到尾搭建此工作流程。

了解高频低价退货滥用模式

高频低价退货滥用是指同一客户在短时间内退回多笔低价订单的模式，例如在过去 6 个月内退货 2 次或以上，且这些退货的退款总金额为 $20 或以下。这种组合往往意味着客户是出于低价值的原因反复下单又退货，而非单一的偶发退货。

商家通常希望能自动捕捉这种模式，并在客户的下一笔订单发货前将其取消，而不必逐笔 人工审核退货。本文所使用的门槛 2 次退货、$20 仅为起点，您可以根据自己店铺认定 滥用的标准进行调整。

工作流程如何判断是否应取消订单

此工作流程会依据客户是否已被识别为高频退货者，走向以下两条路径之一：

• 【已标记】：如果客户先前审核后已被标记为高频退货客户，工作流程会跳过分析 步骤，直接取消新订单。
• 【尚未标记】：如果客户尚未被标记，工作流程会先检查其订单记录先统计其退货订单数量，只有在数量达到门槛时，才会进一步加总退款金额 然后再决定是否取消订单。

搭建高频低价退货滥用工作流程

以下每个步骤都使用了对应帮助文章中所介绍的执行器。本文重点说明这些执行器如何串联在一起如需了解某项执行器的完整字段说明，请参阅对应文章的链接。

如需搭建此工作流程，请按以下步骤执行器：

1. 使用【订单创建】触发器新建工作流程。
2. 添加一个条件，检查该客户是否已被标记为高频退货客户。

【是】分支：客户已被标记

若客户已被标记，则无需进一步分析。

1. 添加【订单风险评估】执行器（详见《Flow 自动 化：通过执行器创建订单风险评估》），将该订单标记为高风险。
2. 添加【取消订单】执行器（详见《Flow 自动化：取消订单执行器》）， 并开启【退款】与【恢复库存】。

【否】分支：客户尚未被标记

若客户尚未被标记，则在决定是否取消订单前，先分析其近期退货记录。

1. 添加【批量查询订单】执行器（详见《Flow 自动化：批量查询订单》），取得该客户过去 6 个月内、已退货的订单。
2. 添加【Count 函数】执行器（详见《Flow 自动化：通过 Count 函数统计列表项目数量》），计算已退货订单的数量，然后添加条件判断该数量是否达到 2 笔或以 上。若未达到，则在此结束工作流程。
3. 添加条件，判断该数量是否达到 2 笔或以上。
   • 若为否：在此结束工作流程。
   • 若为是：继续下一步。
4. 再添加一个【批量查询订单】执行器，取得每笔已退货订单的退款金额。
5. 添加【Sum 函数】执行器（详见《Flow 自动化：通过 Sum 函数加总列表数值》），计算退款总金额。
6. 添加条件，判断退款总金额是否为$20 或以下。
   • 若为否：在此结束工作流程。
   • 若为是：继续下一步。
7. 添加【订单风险评估】执行器（详见《Flow 自动 化：通过执行器创建订单风险评估》），将该订单标记为高风险。
8. 添加【取消订单】执行器（详见《Flow 自动化：取消订单执行器》）， 并开启【退款】与【恢复库存】。

识别高频低价退货滥用的最佳实践

• 在切换为静默取消（不通知客户）之前，请先在开启通知的情况下进行测试， 以便在向客户隐藏取消信息之前，确认门槛设定确实符合您店铺的真实客户行为。
• 定期检查已标记的订单，确认「 2 次退货／$20 」的门槛设定仍符合您店铺的退货模式，并视需要调整条件数值。
• 建议先由人工审核最初几笔被标记的客户，确认无误后再将其标记为高频退货者，之后即可让工作流程自动对该客户后续的订单进行快速处理。

关于高频低价退货滥用工作流程的常见问题

Q 1 我可以更改 6 个月的时间范围或 $20 的门槛吗？

可以。这些都是您自己工作流程中的条件数值，并非平台固定限制。您可以根据店铺认 定退货滥用的标准自行调整。

Q 2 这是否可能取消合法客户的订单，因为他们刚好退了几笔货？

有可能，因为工作流程无法判断客户退货的具体原因。建议您定期检查已标记的订单，确 认门槛设定符合预期后，再完全依赖此自动化流程。