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站内消息:网店消息与订单消息

站内消息包含网店消息及订单消息,即顾客在网店内的留言。

 


 

目录

 


 

顾客如何留言网店消息

网店消息为店铺会员在店铺给您的留言,客户需在网店的【留言入口】登陆会员后,才能给您发送消息。

备注:如果网站未打开聊天小部件,则用户无法发送消息。具体操作可以参考聊天小部件配置

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处理网店消息

在 SHOPLINE admin 中,点击【消息】>【查看消息】, 进入网店消息板块,您将看到所有顾客在网站给您的留言。未读消息将以红色数字标记,表示未读消息的条数。留言按照最新消息的时间倒序排列,方便您快速查看最新消息。您还可以通过邮箱、手机号码和聊天记录搜索定位会员的聊天信息。

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点击任一消息后,则会展示出全部三个板块。

  • 左侧显示消息列表,列表上会显示顾客的头像、昵称、以及最新一条消息内容和时间。点击某一个消息,右侧即会显示出该顾客的聊天对话窗和顾客基本资料。
  • 聊天对话窗,会显示你与顾客聊天的所有内容。 支持发送文字、表情、图片给顾客。
  • 顾客资料,如果顾客未注册成为会员,则会显示为游客状态。你可以通过输入顾客的电话和邮箱信息,将顾客注册成为会员。成为会员之后,你可以对会员添加标签、备注。 同时系统会自动显示出该顾客的所有历史订单,点击订单号,即可查看订单详情。
  • 对于从第三方社交媒体来的顾客并未注册成为会员,则会显示为游客状态。截屏2023-12-19 20.47.41.png

 


 

顾客如何查看店家回复

顾客将在两个平台收到您回复的信息,分别为邮箱和店铺前台。

  • 邮箱提醒
    在邮箱,顾客将收到一封邮件,内容即为您回复的信息。顾客点击【Reply】,即可进入店铺会员页面的消息板块,进行查看信息与回复信息的动作。
    备注:顾客收到的信息提示邮件,发件人邮箱为您的【商店客服邮箱】。若需更改,请前往【设置】>【基础设置】>【商店基本资料】进行更改。

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  • 店铺前台
    顾客在店铺登陆会员账号后,可在店铺前台聊天小部件查看所有聊天记录。截屏2023-12-19 20.56.12.png

 


 

顾客如何留言订单消息

顾客下单后,可通过点击订单确认邮件链接或直接登陆会员页面,查看全部订单。点击任意订单后,底部有客服邮箱的联系方式提示(图2),顾客可直接发送订单消息到该邮箱。客服邮箱设置可参考设定独立域名的客服邮箱

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如何联系我们

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