メンバーシステムの基本ガイド
メンバーシステムは、ストアのメンバーフレームワークを構築するために設計されています。これにより、顧客の維持、ロイヤルティ、および再購入率を向上させ、長期的な運営と持続可能なブランド開発を実現できます。
主に次の機能が含まれています。
- メンバーのランクごとに差別化された特典を提供することで、階層システムを確立。
- ポイントの蓄積や交換、ストアクレジットの配布、その他のインセンティブを設定し、顧客のエンゲージメントを促進。
- 招待特典を実装して、顧客のシェアリングと拡大を促進。
- VIP価格やギフトカードなどの特別な運営ツールを提供し、顧客の支出を促進。
この記事では、メンバーシステムの使用方法を説明し、さまざまな機能を活用してメンバー運営システムを構築する方法を紹介します。
アプリのインストール方法
- SHOPLINE管理画面から「アプリ」をクリックします。「メンバーシステム」を検索し、インストールします。
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インストールが完了したら「マイアプリ」ページに戻り、インストールしたアプリをクリックしてアプリのインターフェースにアクセスします。
メンバー運営システムの構築
メンバーシップ運営システムを構築し、リワードや特典を通じて顧客の維持と再購入を促進するために、次のツールを活用しましょう。
メンバー向けの特別な体験の創出
ブランドの認知を高め、長期的なロイヤルティを効果的に向上させるために、次の方法で独自のメンバーシステムを構築しましょう。
メンバー関連データの閲覧
メンバーシステムがしばらく正常に稼働した後、メンバーに関する関連データにアクセスできます。メンバーシステムのパフォーマンスやそのメリットをより良く理解しましょう。
効果的な活用方法
メンバーシステムでは、顧客を異なるメンバーランクに分け、それぞれに応じた特典や割引を提供します。これにより、顧客のリピート購入を促し、メンバー数を増やすことができます。このシステムは、ユーザーにとって魅力的なメリットを提供し、ランクアップのインセンティブを通じて、高いロイヤルティを育み、ユーザーの生涯価値（LTV）を最大化します。
ランク別メンバーシステムでユーザーの定着率を向上
SHOPLINEのメンバーシステムでは、VIPランクを自由に設定し、メンバーを効果的に管理できます。各ランクに応じた特典、割引、VIP価格を提供することで、顧客にとって魅力的なメンバー制度を構築し、顧客の定着率を高めます。
メンバー価格を設定すると、特定の商品が「VIP価格対象」として表示されます。さらに、商品を閲覧している顧客に対して、簡単に登録できるメンバー制度のポップアップが自動的に表示され、魅力的なVIP価格や特典でメンバーになるよう促します。
また、顧客がメンバーになるためのポイントやストアクレジットを、登録時や注文時、または一定の購入金額に達したときなど、さまざまな方法で提供できます。これにより、顧客が多様な方法でメンバーになることができ、メンバー数の増加を促進します。
多様なメンバー特典で再購入を促進
顧客が一度メンバーになった後、どのように再購入を促すかが重要です。メンバーランクごとに特典や割引を提供することで、ランクに応じたVIP価格、ポイントの利用、限定割引、さらには送料無料といった特典を提供できます。これらの特典は、顧客が再び購入する動機となり、さらに高いランクの特典を目指すよう促します。
顧客は、ポイントをキャッシュバック、クーポンコードの引き換え、配送クーポン、ギフト券、商品引き換えなど、さまざまな方法で利用できます。これにより、顧客はショッピングの柔軟性を高め、さらに詳しいショッピングデータを収集することで、顧客管理をより精密に行うことが可能になります。
効果的なメンバーコミュニケーション
SHOPLINEのメンバーシステムでは、顧客に対して効果的にアプローチするための2つの方法を提供しています。まず、ウェブサイト内では、顧客が商品を閲覧したり、カートに追加したり、注文を確定する際に、ポイントの利用や報酬の取得を促すポップアップが表示されます。さらに、ウェブサイト外では、専用のメール通知を利用して、レベルアップやポイントの追加など、顧客に再訪を促す情報を自動で送信できます。
口コミ効果と特典でメンバー紹介を促進
メンバーが自発的に友人にストアを紹介するためには、どのような方法が効果的でしょうか？ポイントや追加割引、ギフトカードなどの特典を提供し、メンバーがショッピングリンクをソーシャルメディアで共有したり、友人をストアに招待したりする動機付けを行います。紹介された友人がメンバーとして登録すると、SHOPLINEのメンバーシステム内で割引やポイントなどの特典を享受できます。このようにして、新規顧客がメンバーとなることで、さらなる割引や送料無料などの特典が受けられ、既存メンバーにもメリットがもたらされます。このアプローチは、新規顧客の獲得だけでなく、口コミ効果によるさらなる紹介を促進し、メンバーシップの拡大につなげます。