Tích hợp Kênh Tin nhắn Bên thứ Ba với SHOPLINE

Để nâng cao hiệu quả trả lời tin nhắn và quản lý, Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE cho phép tích hợp với các kênh nhắn tin bên thứ ba như Facebook, Instagram, WhatsApp và Telegram. Việc tích hợp này giúp bạn dễ dàng trả lời tin nhắn của khách hàng trên tất cả các kênh đã kết nối trong một bảng trả lời tin nhắn tập trung, đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Kết nối với các kênh nhắn tin bên thứ ba

Các kênh nhắn tin khác nhau yêu cầu các quy trình kết nối khác nhau. Chọn kênh (các kênh) bạn muốn kết nối với Trung tâm Tin nhắn SHOPLINE và nhấp vào bài viết tương ứng để xem các bước chi tiết:

• Kết nối với Facebook Messenger
• Kết nối với Instagram
• Kết nối với WhatsApp
• Kết nối với Telegram
• Kết nối với LINE
• Kết nối với Email

Trả lời khách hàng trên các kênh

Khi khách hàng thấy quảng cáo của bạn trên mạng xã hội hoặc thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm cửa hàng bằng cách theo dõi trang fanpage của bạn, họ có thể liên hệ với bạn để hỏi thông tin qua tin nhắn. Nếu kênh nhắn tin đã được kết nối với Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE, bạn có thể nhận và trả lời tin nhắn của họ qua bảng trả lời tin nhắn tập trung.

Thực hiện các bước dưới đây để truy cập bảng trả lời tin nhắn và trả lời tin nhắn:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Tin nhắn. Nhấp vào Xem tin nhắn ở góc trên bên phải.
   
2. Chọn kênh nhắn tin từ menu điều hướng bên trái. Ví dụ dưới đây sử dụng Facebook Messenger.
   
3. Trong bảng trả lời tin nhắn, nhấp vào tin nhắn bạn muốn trả lời và bắt đầu gửi tin nhắn.
   
4. Nếu bạn cần thêm hoặc chỉnh sửa thông tin hồ sơ khách hàng hoặc tạo đơn hàng cho khách, hãy sử dụng bảng bên phải của trang trả lời tin nhắn.