Tích hợp kênh nhắn tin bên thứ ba với SHOPLINE

Để nâng cao hiệu quả và quản lý phản hồi tin nhắn, Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE cho phép tích hợp với các kênh nhắn tin bên thứ ba như Facebook, Instagram, WhatsApp và Telegram. Việc tích hợp này cho phép bạn dễ dàng phản hồi tin nhắn của khách hàng trên tất cả các kênh đã kết nối trong một bảng điều khiển phản hồi tin nhắn tập trung, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Kết nối với các Kênh Nhắn tin Bên Thứ Ba

Các kênh nhắn tin khác nhau yêu cầu các quy trình kết nối khác nhau. Chọn kênh mà bạn muốn kết nối với Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE và nhấp vào bài viết tương ứng để biết các bước chi tiết:

• Kết nối với Facebook Messenger
• Kết nối với Instagram
• Kết nối với WhatsApp
• Kết nối với Telegram
• Kết nối với LINE
• Kết nối với Email

Phản hồi Khách hàng qua Các Kênh

Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo của bạn trên mạng xã hội hoặc thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của cửa hàng bạn bằng cách theo dõi các trang fanpage của bạn, họ có thể liên hệ với bạn để hỏi thông tin qua tin nhắn. Nếu kênh nhắn tin đã được kết nối với Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE, bạn có thể nhận và phản hồi tin nhắn của họ bằng bảng điều khiển phản hồi tin nhắn tập trung.

Thực hiện theo các bước dưới đây để truy cập bảng điều khiển phản hồi tin nhắn và phản hồi tin nhắn:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Các kênh > Tin nhắn. Nhấp vào Xem tin nhắn ở góc trên bên phải.
   
2. Chọn kênh nhắn tin từ menu điều hướng bên trái. Dưới đây sử dụng Facebook Messenger làm ví dụ.
   
3. Trong bảng điều khiển phản hồi tin nhắn, nhấp vào tin nhắn mà bạn muốn phản hồi và bắt đầu gửi tin nhắn.
   
4. Nếu bạn cần thêm hoặc chỉnh sửa thông tin hồ sơ của khách hàng hoặc tạo đơn hàng cho khách hàng, hãy sử dụng bảng ở bên phải của trang phản hồi tin nhắn.