订单模块邮件发送场景说明

通过这篇文章，您可以了解 SHOPLINE 订单相关邮件的触发流程，以便提升转化率。

目录

• 邮件模版设置
• 订单确认邮件
• 订单编辑邮件
• 发货更新邮件
• 配送更新邮件
• 订单取消邮件
• 订单退款/退款成功邮件
• 订单退货邮件/已退完邮件
• 弃单召回邮件
• 账单通知邮件

 

 

邮件模版设置

系统已为邮件设置模版，但您也可以修改邮件模版，以突出您的店铺特色。

您可以参考以下操作步骤设置邮件模板：

1. 在 SHOPLINE admin 中，点击【设置】>【通知】>【客户邮件通知】。
2. 找到【订单】，点击对应模版，即可进入模版修改页面。
   
3. 修改模版，并点击【更新】。

备注：【订单确认】、【发货更新】、【配送更新】、【订单取消】、【订单退款】、【订单退货】邮件需要此处进行勾选选项后，系统才会自动向您的客户发送对应的邮件提醒。

 

 

订单确认邮件

您可以在为顾客创建订单后给顾客发送新订单的确认通知，也可以在顾客购买之后为其发送订单确认的通知。
生成新订单后，系统会根据订单中的顾客的邮箱自动发送一封订单确认邮件，包含订单内的商品信息和费用明细，订单确认邮件可以支持商家自定义邮件内容，自定义的详情请在客户邮件通知查看。

触发场景

• admin创建订单
• 顾客下单
• 日志处重新发送
• 接口传参
  
  

admin创建订单

1. 在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】>【创建订单】，进入订单创建页面。
   
2. 在订单创建页面，您填写完创单内容后点击【创建订单】，如果用户信息中有留有邮箱，则创建订单后会向用户自动发送一封订单确认通知邮件。
   
   

顾客下单

顾客在您的店铺购买商品生成订单，系统也会向顾客自动发送一封订单确认邮件 （除非您在设置关闭了此选项）。

日志处重新发送

您也可以在订单详情页订单日志处向顾客再重新发送一封订单确认邮件，在日志中对应的订单确认邮件发送日志点击【重新发送邮件】即可。

 

接口传参

您也可以通过开放接口创建订单时根据需要发送订单确认邮件，默认自动发送邮件。开放平台地址可参考创建订单文档。

 

 

订单编辑邮件

经由您与客户协商，对已生成的订单的信息做编辑修改后，可以向客户发送订单编辑邮件，以告知其最新的订单内容，包含修改的订单商品及费用明细。

编辑订单具体功能可查看编辑订单。

触发场景

• 后台编辑订单
• 重新发送

 

后台编辑订单

1. 您可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情。在订单详情页中，可以在【客户】一栏点击三点按钮，点击【添加身份证/护照号】，或者在【收货地址】处点击【编辑】。
2. 弹出弹窗，勾选【向客户发送通知】，再点击【添加】，即可为客户发送订单编辑邮件。

 

重新发送

您也可以在订单操作日志上，点击【重新发送邮件】重新发送一封订单编辑邮件。

 

 

发货更新邮件

当您对订单内商品操作发货或更新发货包裹的运输信息时，可以给客户发送发货更新邮件，告知订单最新的发货状态。发货更新邮件包括以下信息：发货包裹内的商品信息、包裹的运输信息（运输信息包括运单号等）。

订单发货具体功能可查看订单发货。

触发场景

• 商家对订单操作发货生成包裹
•  添加跟踪信息
•  重新发送

 

商家对订单操作发货生成包裹

1. 您可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情。在订单详情页，点击【标记为已发货】进入手动发货界面。
2. 勾选下方【向客户发送通知】，再点击【标记为已发货】，即可向客户发送发货更新邮件。

 

添加跟踪信息

1. 如果您在进行发货时，并没有填写对应的运单号和物流服务商，可以在订单详情页再为商品添加跟踪信息，如图，点击【添加跟踪信息】。
2. 弹出弹窗，默认勾选【向客户发送通知】，此时仅需要点击【更新】即可为客户发送发货更新邮件。

 

重新发送

您可以对已发货的订单，在订单详情页中操作日志点击【重新发送邮件】，以向客户重新发送一份发货更新邮件。

 

 

配送更新邮件

你可对订单内商品操作发货或更新发货包裹的运输信息时给消费者发送配送更新邮件，告知订单最新的发货状态，配送更新订单包括以下消息：消费者取货订单内的具体的商品明细内容及费用明细。

配送更新邮件触发可参考以下步骤：

1. 您可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情。在订单详情页中，点击右上角的三点按钮，点击【编辑跟踪信息】。
2. 弹出弹窗，默认勾选【向客户发送通知】，点击【更新】，即可向客户发送邮件。

 

 

订单取消邮件

订单被取消后，您可以向顾客发送订单取消邮件通知，告知顾客订单已被取消。订单取消邮件内容包含订单内的商品明细信息。

取消订单具体功能请查看取消订单。

触发场景

• 发起取消订单操作
• 接口传参

 

发起取消订单操作

1. 您可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情。在订单详情页发起订单取消操作，点击【更多】>【取消订单】。
2. 弹出弹窗，点击【取消订单】，若确认取消并且订单实际取消成功，系统会自动向客户发送订单取消邮件。

 

接口传参

由于取消订单接口已开放，您也可以通过请求接口的方式来发送订单取消邮件，默认自动发送邮件。可参考开放平台接口文档取消订单。

 

 

订单退款/退款成功邮件

订单退款邮件

顾客与您协商后，您可以创建退款单向顾客发起退款并发送订单退款通知。订单退款邮件包含本次退款的金额和订单明细及费用明细。需要注意的是，该退款通知是订单产生退款时的通知，并非实际退款成功，您需要到支付渠道进行核实是否实际退款成功。

关于创建退款单等订单退款具体功能可查看创建退货和退款。

 

退款成功邮件

当订单退款成功时，您则可以为客户发送退款成功邮件。

1. 您可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情。在订单详情页为客户发起退款操作，点击【退款】，进入手动退款页面。
2. 对商品进行退款编辑后，点击【退款】即可自动发送退款成功邮件。如果您不需要发送退款成功邮件给客户，可以取消勾选给【客户发送通知】，此时点击退款之后不会对客户发送退款成功邮件。

 

 

订单退货邮件/已退完邮件

经客户与您协商后，您可以给客户退货时创建退货单，发起退货流程并发送售后更新通知。

售后更新邮件是您同意发起退货的通知，包含本次退货的商品。这里实际是否退货完成需要您进行确认，并标记退货已完成。

订单退货具体功能请查看创建退货和退款。

触发场景

• 对客户发起退货操作
• 重新发送

 

对客户发起退货操作

1. 您可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情。对已发货或部分发货的订单，可以在订单详情页为其手动退货，如图，点击【退货】进入退货页面。
2. 自定义退货页中，在通知一栏勾选【给客户发送通知】再点击【保存】即可对客户发送订单退货邮件。

 

重新发送

您也可以在订单详情日志上，点击【重新发送邮件】，向客户再次手动发送一封售后更新邮件。当您确认已收到退货时，则可标记订单退货已完成，并发送退货完成邮件给顾客。

 

 

弃单召回邮件

当客户放弃结账未成单后，您可以主动发起弃单召回邮件告知消费者，促进商品成交转化。弃单召回单次手动发送间隔 24 小时，完成一次发送后，需要24小时后才可以进行第二次发送。

弃单召回邮件内包含顾客未完成结账时选择的商品，营销等内容；同时邮件内可插入营销折扣码，提升转化。

弃单召回具体功能可查看弃单召回。

触发场景

• 在弃单列表直接发送
• 在弃单详情页发送

 

在弃单列表直接发送

在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】>【弃单】进入弃单列表，点击【发送邮件】即可为客户发送弃单召回邮件。

 

在弃单详情页发送

1. 在弃单详情页点击【发送召回邮件】。
2. 弹出弹窗，点击【发送】即可为客户发送弃单召回邮件。
   

   备注：如果你修改了模版，需要经过审核之后才能发布。

   

 

 

账单通知邮件

针对自定义支付方式的未支付订单，您可以在订单详情页进行催付，点击【发送账单】手动发送通知客户支付的账单通知邮件，账单通知邮件包含未支付订单的商品信息及费用明细。

触发场景

• 后台编辑订单
• 直接发送账单

 

后台编辑订单

1. 您可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情。在订单详情页，点击【更多】>【编辑商品】。
2. 对商品进行修改（此处的修改操作可以是新增商品、增加商品数量、删除未发货的商品等）之后，会出现勾选项【给客户发送账单通知】，默认选中，点击【保存并发送账单】按钮后立刻发送，如果取消勾选保存则仅更新此订单而不向顾客发送任何通知。

 

直接发送账单

1. 在订单详情页点击【发送订单】。
2. 弹出弹窗，点击【确认并发送】，即可发送账单通知邮件。
   

   备注：如果您修改了模版，需要经过审核之后才能发布。

   

 

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