市场最佳推荐设置流程
SHOPLINE 的【市场】模块可帮助您拓展新市场,同时为不同国家的顾客提供量身定制的购物体验。从一开始正确设置市场,将有助于避免商品目录不匹配、支付或物流错误等问题。
本指南将介绍首次启用市场时的推荐设置顺序和最佳实践。
流程图总览(以美国品牌创建法国市场为例)
以下流程图详细说明了在多市场经营情境下,品牌在创建新市场时需考量的关键面向与执行流程。以一个主市场为美国的品牌拓展至法国市场为例,图中完整展示了从创建市场、添加目标国家、设置语言与域名、制定商品与定价策略,到调整物流与支付方式的整体步骤,帮助商家清晰了解多市场架构下的设置逻辑与最佳实践。
创建与配置市场
- 优先创建一两个市场:不要一次性开启所有地区,而是先创建最重要的目标市场,以测试流程并降低运营风险。
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提前确定域名策略:建议使用顶级域名(例如 yourstore.uk)、子域名(例如 uk.yourstore.com)或子文件夹(例如 yourstore.com/uk)。此外,保持各市场结构一致,有助于提升 SEO 和品牌识别度。
备注:在为市场设置域名时,建议使用国际通用语言代码作为路径命名,例如:/en(英语)、/fr(法语)、/zh-hk(繁体中文-香港)。如需了解语言代码的命名方式与使用规范,请参阅 Google 官方教学指南。 - 定义市场默认语言:此设置将影响消费者在该市场中看到的页面内容、购物与结账流程、客户沟通及邮件订阅的语言表现。请确保所选语言符合当地顾客的使用习惯与阅读偏好。
翻译多语言内容
为提供完整的本地化购物体验,您可以使用工具翻译并审核多语言内容。建议安装【UGC多语言可视化翻译】 应用插件,以协助完成语言翻译与审核任务。完成后,可在主题编辑器的页眉或页脚设置中启用 语言选择器,让顾客在前台自由切换语言,体验符合其偏好的购物环境。
管理商品与定价
- 选择及添加商品:仅分配在新市场合法、可发货且相关的商品。如果只有部分商品适合国际销售,请避免启用完整商品目录。
- 规划库存与变体:确保库存数量及商品规格(如尺寸、颜色)正确对应各市场。
- 本地化商品信息:即使使用【UGC 多语言可视化翻译】插件自动翻译,也建议手动审核关键商品,并确保描述和计量单位(例如厘米与英寸)清晰准确。
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设置本地化价格与货币:决定使用自动汇率转换或自定义汇率,以确保价格符合市场需求。
备注:若已接入 Google Merchant Center(GMC),由于 GMC 要求汇率不应频繁变动,建议使用手动自定义汇率,并定期检查和更新,以确保价格准确。
配置支付与结算
- 配置可用支付方式:并非所有支付网关都支持所有市场,请了解当地顾客信任的支付方式(如 SHOPLINE Payments、PayPal、本地信用卡或银行转账)。
- 了解结算账户货币匹配:如果结算账户货币与市场货币一致,可避免不必要的汇率转换费用。
配置物流与配送
- 按市场设置配送方案:每个市场都需关联到店铺的配送与物流设置,仔细配置物流承运商、配送区域和运费。
- 优先提供本地物流:可提升配送速度并降低成本,符合顾客期望。
- 明确税费与关税:跨境销售时,需显示商品价格是否包含增值税(VAT)、消费税(GST)或关税,或在结账时另行收取。透明信息可降低弃单率。
偏好设置(按需设置)
- 配置结账设置(预设关闭):启用结账设置选项,确保仅允许激活的市场下单,防止客户从不支持的地区下单。
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开启域名重定向(预设关闭):当客户访问错误的域名时,系统会自动将其重定向至支持其所在国家/地区的正确域名。
备注:若您重视来自 Google 的流量,根据 Google 的最佳实践,不建议开启多市场域名重定向。此设置可能导致 Google 将重定向链接识别为 302 错误,从而影响搜索引擎收录与排名。 - 设置价格舍入规则(预设开启):货币转换后启用价格取整规则,使价格格式符合当地市场的常见定价习惯。
测试与验证
- 预览店铺:检查新市场视图下的语言、货币及商品目录是否正确显示。
- 模拟完整结账流程:通过国家货币选择器目标市场后,下一个小额订单,验证支付、确认邮件及退货流程。
- 验证客户沟通:确保交易类邮件(订单确认、物流更新)使用正确的语言和货币格式。
最佳实践建议
- 逐步扩展市场:先确保现有市场运营顺畅,再增加新市场。
- 货币之外的本地化:根据当地需求调整商品描述、促销活动及客户服务,增加信任感与转化率。
- 监控市场表现:利用分析工具(GA4、SHOPLINE 报表)跟踪各市场的销售、流量与转化情况。
- 定期审查设置:定期审核支付、物流及商品目录配置,确保随着业务增长保持准确。