使用店铺余额为订单退款（限量开放）
店铺余额让您处理退款时有更多选择。客户退货或订单取消时，您可以把客户用掉的店铺余额退回其余额中、以一笔新的店铺余额退款，或将退款拆分为店铺余额和原支付方式两部分。例如，处理退货时，您可以用带有过期时间的店铺余额退款，让这笔金额继续留在您的店铺中消费。本指南将介绍可用的退款方式、如何处理各类店铺余额退款，以及每种退款对客户余额的影响。
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限量开放：此功能目前仅向美国及中国大陆的部分商家开放。如需为您的店铺开通，请联系您的 SHOPLINE 客户经理。 注意：
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了解店铺余额的退款方式
在订单的退款页面中，您可以通过【退款金额】卡片里的【退款方式】下拉菜单，选择为客户退款的方式：
- 【退回原支付方式】：按客户付款的方式把钱退回。客户结账时用掉的店铺余额，会退回其店铺余额中。
- 【退为店铺余额】：无论客户用哪种方式付款，都以一笔新的店铺余额退款。
- 【混合退款】：一部分以新的店铺余额退款，其余部分退回原支付方式。
一般退款、退货后退款，以及为同一订单再次退款时，都可以使用这些退款方式。
可使用店铺余额退款的订单
订单须同时满足以下条件，才会显示【退为店铺余额】和【混合退款】：
- 订单类型：订单为 B2C 订单，且通过在线商店下单、由草稿订单创建，或通过 Open API 创建。不支持 B2B 订单和 POS 订单。
- 关联客户：订单须关联客户账户，店铺余额才有地方存入。
- 结算币种：订单的每一笔付款，都须以订单所属市场的币种结算。涉及一个以上币种的订单，无法发放新的店铺余额。
若订单不满足以上条件，您只会看到【退回原支付方式】。
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注意： |
将店铺余额退回原支付方式
若客户使用店铺余额付款，您可以把这部分金额退回客户原有的店铺余额，而不是发放新的店铺余额。订单取消时，店铺余额一律以这种方式退回。
如需退回客户结账时用掉的店铺余额，请按以下步骤操作：
- 在 SHOPLINE 后台，前往【订单】并打开要退款的订单，然后点击右上角的【退款】。
- 如有需要，选择要退款的商品及数量。
- 在【退款金额】卡片中，从【退款方式】下拉菜单选择【退回原支付方式】。
- 在【店铺余额】这一栏输入要退回的金额。这一栏下方会显示最高可退金额。
| 注意： 若这笔店铺余额设有过期时间，页面会提示将退回的金额及其过期日期。若金额来自多笔余额，则会显示过期日期区间；若其中部分金额已经过期，页面也会提示。如需改为给客户发放新的店铺余额，请点击提示中的【改为退为店铺余额】，退款方式会切换为【混合退款】。 |
- 选择是否通知客户，然后点击【退款】。
| 注意： 店铺余额一律由系统直接退回客户的余额，因此无法使用【标记退款】。有关标记退款的说明，请参阅《创建退货和退款》。 |
店铺余额如何退回原有余额
店铺余额会退回原有的余额：系统不会新增一笔余额，并适用以下规则：
- 过期时间不变：每笔退回的金额，都沿用其原余额的过期时间。
- 最后用掉的最先退回：结账时最后扣减的余额会最先退回，再依次退回先前扣减的余额。
- 已过期的余额会再次过期：若某笔余额已经过期，退回这笔余额的金额会立即过期，交易记录中也会新增一条过期记录。
- 支持部分退款和多次退款：同一笔订单可以分多次退款，但累计退回店铺余额的金额，不能超过客户在该订单中用店铺余额支付的金额。
- 交易记录：系统会新增一条存入记录，事件显示【订单退款】及订单编号，来源显示执行退款的员工或应用。
| 示例： 客户在一笔订单中用了 US$60.00 店铺余额，依次来自三笔余额：A（US$20.00，现已过期）、B（US$30.00，10 月 1 日过期）和 C（US$10.00，永不过期）。若您退款 US$50.00，系统会依次退回 C 的 US$10.00、B 的 US$30.00，以及 A 的 US$10.00。由于余额 A 已过期，退回的 US$10.00 会立即过期，因此客户实际可用的余额增加 US$40.00。 |
以新的店铺余额为订单退款
选择退为店铺余额时，系统会在客户账户中新增一笔独立的余额。无论客户是否用店铺余额付款，都可以使用此方式。例如，客户退货时，您可以用店铺余额代替现金退款。
如需以新的店铺余额为订单退款，请按以下步骤操作：
- 在 SHOPLINE 后台，前往【订单】并打开要退款的订单，然后点击右上角的【退款】。
- 如有需要，选择要退款的商品及数量。
- 在【退款金额】卡片中，从【退款方式】下拉菜单选择【退为店铺余额】。
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在【退为店铺余额】这一栏输入金额。这一栏下方会显示最高可退金额。
注意：若您已选择要退款的商品，这一栏会自动填入建议金额，您可以根据需要修改。 -
（可选）如需设置过期时间，点击【+ 添加过期时间】并选择日期。这笔余额会在所选日期当天结束时过期。如需在提交退款前清除日期，将鼠标悬停在日期上，然后点击清除图标。
重要： 退款完成后，过期时间便无法修改或清除。不同国家和地区对店铺储值金的有效期有不同的法规要求，请确认您设置的日期符合当地规定。 - 选择要发送给客户的通知：
- 【给客户发送订单退款通知】：默认不勾选。
- 【给客户发送退款成功通知】：默认勾选。
- 点击【退款】。按钮上会显示退款总额，例如【退款US$5.00】。
新的店铺余额如何运作
退款会作为一笔新的余额存入：退款完成后，适用以下规则：
- 独立计算：不会影响客户原有余额的过期时间。
- 以市场币种发放：以订单所属市场的币种发放。
- 余额上限：若退款后客户的店铺余额会超过上限，退款将无法完成。
- 将到期的余额：若设置了过期时间，这笔余额也会显示在客户店铺余额详情的【将到期金额】中。
- 交易记录：系统会新增一条存入记录，事件显示【订单退款】及订单编号，来源显示执行退款的员工或应用。
将退款拆分为店铺余额和原支付方式
混合退款可以把一部分钱退回原支付方式，其余部分以新的店铺余额发放。
如需进行混合退款，请按以下步骤操作：
- 在 SHOPLINE 后台，前往【订单】并打开要退款的订单，然后点击右上角的【退款】。
- 如有需要，选择要退款的商品及数量。
- 在【退款金额】卡片中，从【退款方式】下拉菜单选择【混合退款】。
- 在【退为店铺余额】这一栏输入要以新店铺余额发放的金额。如需设置过期时间，点击【+ 添加过期时间】。
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在每个原支付方式对应的这一栏中，输入要退回的金额。
注意：
- 您可以只填写其中一栏。每一栏会分别显示最高可退金额，但合计金额不能超过订单的可退金额，否则【退款】按钮将无法点击。
- 若客户部分使用店铺余额付款，这部分店铺余额会显示为其中一项原支付方式，并退回客户原有的余额，最高不超过客户用店铺余额支付的金额。
- 选择要发送给客户的通知，然后点击【退款】。
| 示例： 客户为订单支付了 US$10.00。您在【退为店铺余额】中输入 US$3.00，在原支付方式中输入 US$2.00，按钮会显示【退款US$5.00】。点击后，客户会获得 US$3.00 的新店铺余额，另外 US$2.00 会退回原支付方式。 |
店铺余额退款注意事项
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注意：
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店铺余额退款常见问题
问题 1：为什么没有显示【退为店铺余额】或【混合退款】？
这两个选项只适用于符合条件的订单：订单须为通过在线商店、草稿订单或 Open API 创建的 B2C 订单，关联了客户，且每一笔付款都以订单所属市场的币种结算。详细条件请参阅上方的“可使用店铺余额退款的订单”部分。
问题 2：为什么退回的部分店铺余额会立即过期？
退回原支付方式时，店铺余额会退回客户原先用掉的余额，每笔金额都沿用原本的过期时间。若其中某笔余额已经过期，退回这笔余额的金额就会立即过期。如需让客户能使用这笔金额，请改为以新的店铺余额退款。
问题 3：退款后可以修改或清除过期时间吗？
不可以。退款完成后，新店铺余额的过期时间便无法修改或清除。请在点击【退款】前再次确认日期。
问题 4：已经以店铺余额退款，客户又要求退回信用卡，该怎么办？
以店铺余额退款的金额，会计入订单的已退款金额。订单全部退完后，就无法再通过一般退款流程退款。若客户之后要求将款项退回信用卡或其他原支付方式，您可以使用超额退款再退一次，然后手动从客户的余额中扣减之前发放的店铺余额，避免重复退款。您的员工账号须拥有超额退款权限，才能进行此操作。
示例： 客户用信用卡支付了 US$100.00。客户退货时，您以店铺余额退款 US$100.00。之后客户要求把钱退回信用卡。您进行超额退款，将 US$100.00 退回信用卡，再从客户的店铺余额中扣减 US$100.00。最终，客户只拿回 US$100.00。
如需进行超额退款，请按以下步骤操作：
- 在订单的退款页面，从【退款方式】下拉菜单选择【退回原支付方式】。
- 点击卡片上方【共计 $X 可退】旁的锁定图标。
- 在弹窗中点击【超额退款】。可退总额会增加，增加的金额就是之前以店铺余额退款的金额。
- 如需撤销，再次点击该图标，然后选择【取消超额退款】。
- 填写要退款的金额，然后点击【退款】。
| 重要： 超额退款不会收回您之前发放的店铺余额。若您只是想把店铺余额换成原支付方式退款，请在退款后从客户的店铺余额中扣减相同金额，避免重复退款。具体步骤请参阅《管理客户的店铺余额（限量开放）》。 |
问题 5：店铺余额和 Member System 的购物金一样吗？
不一样，两者是独立的功能。店铺余额在客户详情页管理，购物金则在【Member System】应用中管理。以店铺余额退款不会影响客户在 Member System 中的购物金，客户现有的购物金也不会转入店铺余额。如需通过购物金退款，请参阅《创建退货和退款》中关于购物金退款的说明。