了解 SHOPLINE 的订单处理流程，可以帮助您更好的经营业务，提升效率。
成功创建的订单将显示在 SHOPLINE 的订单区域，SHOPLINE 也支持手动创建订单。
SHOPLINE 订单后台主要分为三大板块：订单、草稿单、弃单，本文将为您介绍订单板块的功能，以方便您更好的管理订单。
目录
订单列表
进入订单板块，您首先看到订单列表，其中归档订单默认隐藏，需要在筛选列表进行条件筛选；而未完成的结帐将显示在【弃单】板块中，您可以在该板块中查看，并对顾客发送召回通知。
订单筛选
搜索订单
在搜索文本框中，您可以输入「商品名称」、「订单编号」、「电话号码」、「收件人名称」、「订单 ID」等进行搜索。
订单筛选
您也可以筛选订单的【订单状态】、【付款状态】和【发货状态】进行复合筛选，也支持点击搜索栏右侧的【更多筛选】，添加更多的查询条件。
自定义选项卡
SHOPLINE 支持您自定义检索条件保存成一张选项卡，帮您快速按照日常筛选条件找出需要管理的订单。
同时也支持更新或是删除已存在的选项卡。
设置入口：admin >【订单】
设置步骤：
- 自定义筛选条件
- 自定义筛选项名称
- 保存筛选项
订单归档
为了方便您对订单管理，SHOPLINE支持做订单归档，目前订单支持手动归档和自动归档。
针对订单归档时，您可参考订单归档文档。
导出订单
为了方便您对订单管理，SHOPLINE订单列表处支持做导出订单。
针对订单导出时，您可参考导出订单文档。
订单管理
订单状态说明
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状态类型 |
状态名称 |
状态说明 |
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订单状态 |
处理中 |
该状态为订单的基础状态，代表订单可以被操作和编辑 |
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已取消 |
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归档 |
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支付状态 |
未付款 |
该状态为订单未收到顾客支付的款项时的支付状态 |
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支付中 |
wordplay 信用卡渠道独有，在提交支付渠道后、但还没返回支付结果的状态 |
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已授权 |
当您支付设置为手动入账模式，在顾客完成支付授权后成功创建订单的支付状态 该状态需要您进一步处理订单，判断是否需要确认收款 |
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部分付款 |
订单中部分商品金额已付款但部分商品金额未付款的状态
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已付款 |
订单中所有商品金额均已成功收到顾客的支付款项 |
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部分退款 |
订单发生过退款，但顾客支付金额并未全额退回 |
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已退款 |
订单发生过退款，且顾客的支付金额已经全额退回 |
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发货状态 |
待发货 |
订单中的商品均未成功发货 |
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部分发货 |
订单中的部分商品已经发货 |
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已发货 |
订单中的需要发货的商品均已完成发货 |
订单权限
当您需要给不同员工角色根据分工设置不同权限时，SHOPLINE支持您在订单模块设置查看、导出订单和订单退款功能。您可以参考订单权限查看。
创建订单
当您通过其他渠道获取到商品销售信息并帮顾客创建订单时，您可以在admin给顾客创建订单。
针对创建订单过程与草稿单创建是同一流程，您可以参考文档草稿单查看（创建草稿单）。
针对客户下单场景，如果您需要严格控制商品库存不能超卖，您可以选择客户结账时就锁定商品库存（在结账支付过程中商品库存将被锁定无法释放），您可参考结账支付库存锁定文档。
自定义订单号
为了方便您对订单管理，SHOPLINE支持自定义订单编号。
该编号从1001开始自增长，在编号前您可以自定义设置，比如SHOPLINE，则订单编号将从SHOPLINE1001开始记录。
设置入口：
admin >【设置】>【基础设置】
更新完成需要保存后，新的订单会以该前缀进行编码。
修改订单付款状态
您可以在订单详情对单个订单的支付状态进行修改，若您设置了手动入账订单的付款，您还可以在订单列表批量修改订单的支付状态。
不同付款状态的修改说明
| 状态名称 | 操作说明 |
| 未付款 |
1. 仅限自定义付款的订单和 COD 订单支持后台修改为「已付款」，在线支付的订单的付款状态不支持手动变更 2. 当订单为未付款状态时，不支持您发起退款 |
| 已付款 |
您修改订单为「已付款」，但支付状态不支持回改到「未付款」 |
| 部分付款 |
支持修改为「已付款」，订单会更新顾客的支付金额为当前订单金额； 部分付款一般存在于编辑商品订单产生差额场景中 |
| 部分退款 |
1. 在「已付款」、「部分付款」、「部分退款」的场景下都可以发起退款 2. 当订单发生退款后，且历次退款的总和小于买家的支付金额（即订单中买家的支付款项尚有余留，并未全部退回），则订单的支付状态为部分退款 3. 当订单发生退款后，商家无法修改支付状态为「未付款」或「已付款」 |
| 已退款 |
1. 当您将买家的支付款项全额退回后，订单的支付状态会变为「已退款」 2. 当订单的支付状态为「已退款」时，将无法继续发起退款 3. 「已退款」状态下订单的支付状态不可编辑 |
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备注：如出现 Paypal 支付的订单记录显示状态为“ pending review ”，但店铺后台状态为已付款的情况，该场景是客户付了钱，但该笔钱被 PayPal 冻结了，需要等待 21 天或者您发货后，PayPal 那边才会解除该状态，正常返款。 |
取消订单
若您与顾客达成协议需要取消本次交易，可以在后台【订单】模块操作取消订单，订单将被停止不允许再被更新（订单退款除外）。
同时您也可以在取消订单时给顾客退款和商品库存回退。
针对取消订单时，可参考取消订单文档。
订单发货
若您已经将客户下单的产品寄出，可以在后台【订单】模块及时更新订单状态和物流信息。
订单会根据商品发货情况更新订单状态。
针对订单商品发货时，可参考订单发货文档。
编辑订单商品
当您与顾客达成协议需要对订单内商品处理时，SHOPLINE 支持您对订单内商品及其数量进行修改。
当商品未发货时支持您减少商品数量或直接删除商品，此操作过后若顾客已支付商品金额需要您发起退款给顾客。
当订单未全部发货时您可以增加商品数量或是新的商品，此操作过后可您发起订单支付向顾客收取该订单金额差额。
针对编辑订单商品时，可参考编辑订单商品文档。
订单退货和退款
当您与顾客达成商品售后协议后，SHOPLINE 支持您对商品发起退货并根据顾客实际支付的金额进行退款。在退款时若您选择原路退回支付手续费无法退还。
针对订单进行退货退款处理时，可参考创建退货和退款文档。
订单欺诈风险
当订单存在欺诈风险时，您需要谨慎处理以防止履约欺诈订单带来损失。SHOPLINE支持您通过SHOPLINE平台提供的订单欺诈分析或是按照第三方应用识别欺诈风险。您可以订单欺诈分析参考文档。
订单通知
当您的店铺有新订单产生时，SHOPLINE支持按照邮件方式通知您有新订单产生需要处理，您可以参考新订单通知文档。
SHOPLINE还为您提供了与客户之间的邮件通知，您可至admin>【通知】处设置，您可参考订单模块邮件发送场景说明、本地配送模块邮件发送场景说明、到店取货模块邮件发送场景说明文档。
订单日常答疑
针对订单管理过程中，SHOPLINE 整理了部分帮助文档，希望对您在订单管理中有帮助，可参考订单日常答疑文档。
关于订单积分使用的相关问题，可参考积分抵扣业务说明文档。
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议，快点击【功能反馈】告诉我们吧！
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