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订单功能介绍

 

了解 SHOPLINE 的订单处理流程,可以帮助您更好的经营业务,提升效率。

成功创建的订单将显示在 SHOPLINE 的订单区域,SHOPLINE 也支持手动创建订单

SHOPLINE 订单后台主要分为三大板块:订单、草稿单、弃单,本文将为您介绍订单板块的功能,以方便您更好的管理订单。


 

目录

 


 

订单列表

进入订单板块,您首先看到订单列表,其中归档订单默认隐藏,需要在筛选列表进行条件筛选;而未完成的结帐将显示在【弃单】板块中,您可以在该板块中查看,并对顾客发送召回通知。

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订单筛选

搜索订单

在搜索文本框中,您可以输入「商品名称」、「订单编号」、「电话号码」、「收件人名称」、「订单 ID」等进行搜索。

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订单筛选

您也可以筛选订单的【订单状态】、【付款状态】【发货状态】进行复合筛选,也支持点击搜索栏右侧的【更多筛选】,添加更多的查询条件。

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自定义选项卡

SHOPLINE 支持您自定义检索条件保存成一张选项卡,帮您快速按照日常筛选条件找出需要管理的订单。

同时也支持更新或是删除已存在的选项卡。

 

设置入口:admin >【订单

设置步骤:

  1. 自定义筛选条件
  2. 自定义筛选项名称
  3. 保存筛选项
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    截屏2023-11-21 15.12.25.png

 


 

订单归档

为了方便您对订单管理,SHOPLINE支持做订单归档,目前订单支持手动归档和自动归档。

针对订单归档时,您可参考订单归档文档。

 

导出订单

为了方便您对订单管理,SHOPLINE订单列表处支持做导出订单。

针对订单导出时,您可参考导出订单文档。

 


 

订单管理

  1. 订单权限
  2. 创建订单
  3. 修改订单付款状态
  4. 取消订单
  5. 订单发货
  6. 编辑订单商品
  7. 订单退货和退款
  8. 订单欺诈分险
  9. 订单通知

订单状态说明

状态类型

状态名称

状态说明

订单状态

处理中

该状态为订单的基础状态,代表订单可以被操作和编辑

已取消

  1. 商家取消订单后,订单的状态会变更为“已取消”
  2. 已取消的订单不能再进行支付和发货操作,但是可以对买家的已支付款项进行退款操作

归档

  1. 商家可以对已经完成的订单进行归档操作,归档操作会将订单隐藏。
  2. 商家可以选择【筛选归档订单】来查看归档订单,并对“已归档订单”取消归档,使得订单可以重新展示

支付状态

未付款

该状态为订单未收到顾客支付的款项时的支付状态

支付中

wordplay 信用卡渠道独有,在提交支付渠道后、但还没返回支付结果的状态

已授权

当您支付设置为手动入账模式,在顾客完成支付授权后成功创建订单的支付状态

该状态需要您进一步处理订单,判断是否需要确认收款

部分付款

订单中部分商品金额已付款但部分商品金额未付款的状态

  1. 当您编辑订单后,若新的订单金额大于买家的支付金额,订单的付款状态会变为“部分付款”
  2. 您可以在线下确认顾客是否已支付差价后,修改部分付款状态为已付款。该操作会同步更新买家支付金额为最新的订单金额

已付款

订单中所有商品金额均已成功收到顾客的支付款项

部分退款

订单发生过退款,但顾客支付金额并未全额退回

已退款

订单发生过退款,且顾客的支付金额已经全额退回

发货状态

待发货

订单中的商品均未成功发货

部分发货

订单中的部分商品已经发货

已发货

订单中的需要发货的商品均已完成发货

 

订单权限

当您需要给不同员工角色根据分工设置不同权限时,SHOPLINE支持您在订单模块设置查看、导出订单和订单退款功能。您可以参考订单权限查看。

 

创建订单

当您通过其他渠道获取到商品销售信息并帮顾客创建订单时,您可以在admin给顾客创建订单。

针对创建订单过程与草稿单创建是同一流程,您可以参考文档草稿单查看(创建草稿单)。

 

针对客户下单场景,如果您需要严格控制商品库存不能超卖,您可以选择客户结账时就锁定商品库存(在结账支付过程中商品库存将被锁定无法释放),您可参考结账支付库存锁定文档。

 

自定义订单号

为了方便您对订单管理,SHOPLINE支持自定义订单编号。

该编号从1001开始自增长,在编号前您可以自定义设置,比如SHOPLINE,则订单编号将从SHOPLINE1001开始记录。

设置入口:

        admin >【设置】>【基础设置

订单编号.png

更新完成需要保存后,新的订单会以该前缀进行编码。

 

修改订单付款状态

您可以在订单详情对单个订单的支付状态进行修改,若您设置了手动入账订单的付款,您还可以在订单列表批量修改订单的支付状态。

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 不同付款状态的修改说明

状态名称 操作说明
未付款

1. 仅限自定义付款的订单和 COD 订单支持后台修改为「已付款」在线支付的订单的付款状态不支持手动变更

2. 当订单为未付款状态时,不支持您发起退款

已付款

您修改订单为「已付款」,但支付状态不支持回改到「未付款」

部分付款

支持修改为「已付款」,订单会更新顾客的支付金额为当前订单金额;

部分付款一般存在于编辑商品订单产生差额场景中

部分退款

1. 在「已付款」、「部分付款」、「部分退款」的场景下都可以发起退款

2. 当订单发生退款后,且历次退款的总和小于买家的支付金额(即订单中买家的支付款项尚有余留,并未全部退回),则订单的支付状态为部分退款

3. 当订单发生退款后,商家无法修改支付状态为「未付款」或「已付款」

已退款

1. 当您将买家的支付款项全额退回后,订单的支付状态会变为「已退款」

2. 当订单的支付状态为「已退款」时,将无法继续发起退款

3. 「已退款」状态下订单的支付状态不可编辑

 

备注:如出现 Paypal 支付的订单记录显示状态为“ pending review ”,但店铺后台状态为已付款的情况,该场景是客户付了钱,但该笔钱被 PayPal 冻结了,需要等待 21 天或者您发货后,PayPal 那边才会解除该状态,正常返款。

 

取消订单

若您与顾客达成协议需要取消本次交易,可以在后台【订单】模块操作取消订单,订单将被停止不允许再被更新(订单退款除外)。

同时您也可以在取消订单时给顾客退款和商品库存回退。

针对取消订单时,可参考取消订单文档。

 

订单发货

若您已经将客户下单的产品寄出,可以在后台【订单】模块及时更新订单状态和物流信息。

订单会根据商品发货情况更新订单状态。

针对订单商品发货时,可参考订单发货文档。

 

编辑订单商品

当您与顾客达成协议需要对订单内商品处理时,SHOPLINE 支持您对订单内商品及其数量进行修改。

当商品未发货时支持您减少商品数量或直接删除商品,此操作过后若顾客已支付商品金额需要您发起退款给顾客。

当订单未全部发货时您可以增加商品数量或是新的商品,此操作过后可您发起订单支付向顾客收取该订单金额差额。

针对编辑订单商品时,可参考编辑订单商品文档。

 

订单退货和退款

当您与顾客达成商品售后协议后,SHOPLINE 支持您对商品发起退货并根据顾客实际支付的金额进行退款。在退款时若您选择原路退回支付手续费无法退还。

针对订单进行退货退款处理时,可参考创建退货和退款文档。

 

订单欺诈风险

当订单存在欺诈风险时,您需要谨慎处理以防止履约欺诈订单带来损失。SHOPLINE支持您通过SHOPLINE平台提供的订单欺诈分析或是按照第三方应用识别欺诈风险。您可以订单欺诈分析参考文档。

 

订单通知

当您的店铺有新订单产生时,SHOPLINE支持按照邮件方式通知您有新订单产生需要处理,您可以参考新订单通知文档。

SHOPLINE还为您提供了与客户之间的邮件通知,您可至admin>【通知】处设置,您可参考订单模块邮件发送场景说明本地配送模块邮件发送场景说明到店取货模块邮件发送场景说明文档。

 


 

订单日常答疑

针对订单管理过程中,SHOPLINE 整理了部分帮助文档,希望对您在订单管理中有帮助,可参考订单日常答疑文档。

 

关于订单积分使用的相关问题,可参考积分抵扣业务说明文档。

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


 

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