Lưu đồ Thiết lập Tốt Nhất Được Khuyến Nghị cho Các Thị Trường

Module Thị Trường trong SHOPLINE cho phép bạn mở rộng vào các khu vực mới trong khi vẫn duy trì trải nghiệm được tùy chỉnh cho khách hàng ở các quốc gia khác nhau. Thiết lập các thị trường của bạn một cách chính xác ngay từ đầu giúp ngăn ngừa các vấn đề như danh mục sản phẩm không khớp, lỗi thanh toán hoặc tùy chọn giao hàng không chính xác.

Bài viết này phác thảo thứ tự thiết lập được khuyến nghị và các thực tiễn tốt nhất khi kích hoạt Thị Trường lần đầu tiên.

Tổng Quan Luồng Quy Trình (Ví dụ: Mở Rộng Thương Hiệu Mỹ Sang Pháp)

Luồng quy trình sau đây minh họa các yếu tố chính và quy trình thực hiện cho các thương hiệu hoạt động ở nhiều thị trường. Sử dụng ví dụ về một thương hiệu có thị trường chính là Hoa Kỳ mở rộng sang Pháp, biểu đồ phác thảo quy trình thiết lập hoàn chỉnh - từ việc tạo thị trường mới, cấu hình ngôn ngữ và miền, thiết lập chiến lược sản phẩm và giá cả, đến điều chỉnh phương thức giao hàng và thanh toán.

Tổng quan này giúp các thương nhân hiểu rõ logic thiết lập và các thực tiễn tốt nhất để quản lý cấu trúc đa thị trường.

Tạo và Cấu Hình Thị Trường

• Tạo một hoặc hai thị trường ưu tiên trước: Thay vì mở tất cả các khu vực cùng một lúc, hãy bắt đầu bằng cách tạo một hoặc hai thị trường mục tiêu chính để thử nghiệm quy trình làm việc và giảm thiểu rủi ro hoạt động.

• Xác định chiến lược miền của bạn trước: Nên sử dụng miền cấp cao (ví dụ: yourstore.uk), miền phụ (ví dụ: uk.yourstore.com) hoặc thư mục phụ (ví dụ: yourstore.com/uk). Giữ cấu trúc của bạn nhất quán giữa các thị trường để tăng cường SEO và nhận diện thương hiệu.

  Ghi chú: Khi thiết lập miền thị trường, tốt nhất là sử dụng mã ngôn ngữ quốc tế cho các đường dẫn URL, chẳng hạn như /en (tiếng Anh), /fr (tiếng Pháp) hoặc /zh-hk (tiếng Trung truyền thống - Hồng Kông). Để biết hướng dẫn đặt tên chi tiết và các thực tiễn tốt nhất, hãy tham khảo tài liệu chính thức của Google.

• Xác định ngôn ngữ mặc định của thị trường: Cài đặt này xác định ngôn ngữ mà khách hàng sẽ thấy trên các trang cửa hàng, thanh toán và giao tiếp. Đảm bảo ngôn ngữ được chọn phù hợp với sở thích đọc và thói quen sử dụng của khách hàng địa phương.

Dịch Nội Dung Đa Ngôn Ngữ

Để cung cấp trải nghiệm mua sắm hoàn toàn địa phương hóa, hãy cài đặt các công cụ dịch để giúp bạn dịch và xem xét nội dung đa ngôn ngữ. Nên sử dụng ứng dụng Người Dịch Đa Ngôn Ngữ để hỗ trợ trong các nhiệm vụ dịch và xem xét nội dung.

Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy kích hoạt trình chọn ngôn ngữ trong cài đặt đầu hoặc chân trang của trình chỉnh sửa giao diện của bạn. Điều này cho phép khách hàng tự do chuyển đổi ngôn ngữ trên cửa hàng và tận hưởng trải nghiệm mua sắm được tùy chỉnh theo sở thích của họ.

Quản Lý Sản Phẩm và Giá Cả

• Chọn và gán sản phẩm một cách có chủ đích: Chỉ gán những sản phẩm hợp pháp, có thể giao hàng và có liên quan trong thị trường mới. Tránh kích hoạt toàn bộ danh mục của bạn nếu chỉ một phần trong đó có ý nghĩa quốc tế.

• Lập kế hoạch tồn kho và biến thể: Đảm bảo mức tồn kho và các biến thể sản phẩm (kích thước, màu sắc) được liên kết chính xác với từng thị trường.

• Địa phương hóa chi tiết sản phẩm: Ngay cả khi bạn sử dụng ứng dụng Người Dịch Đa Ngôn Ngữ cho việc dịch tự động, nên xem xét thủ công các sản phẩm chính và xác nhận rằng mô tả và đơn vị đo (ví dụ: centimet so với inch) là rõ ràng và chính xác.

• Thiết lập giá cả địa phương hóa và tiền tệ: Quyết định xem có sử dụng chuyển đổi tiền tệ tự động hay tỷ lệ chuyển đổi tùy chỉnh.

  Ghi chú: Google Merchant Center (GMC) yêu cầu tỷ giá hối đoái phải ổn định. Nếu cửa hàng của bạn được kết nối với GMC, nên sử dụng tỷ giá hối đoái tùy chỉnh thủ công và xem xét chúng thường xuyên để đảm bảo độ chính xác của giá cả.

Thiết Lập Thanh Toán và Chi Trả

• Cấu hình các nhà cung cấp thanh toán có sẵn: Không phải tất cả các cổng thanh toán đều hỗ trợ tất cả các thị trường. Nghiên cứu những cổng nào mà khách hàng địa phương tin tưởng nhất (ví dụ: SHOPLINE Payments, PayPal, thẻ tín dụng địa phương hoặc chuyển khoản ngân hàng).

• Hiểu sự phù hợp của tiền tệ chi trả: Nếu tiền tệ tài khoản chi trả của bạn khớp với tiền tệ thị trường, bạn có thể tránh được các khoản phí chuyển đổi tiền tệ không cần thiết.

Cấu Hình Giao Hàng và Vận Chuyển

• Thiết lập hồ sơ vận chuyển theo thị trường: Mỗi thị trường kết nối lại với Cài đặt Vận chuyển và Giao hàng của cửa hàng bạn. Cấu hình các nhà vận chuyển, khu vực và mức giá một cách cẩn thận.

• Cung cấp các nhà vận chuyển địa phương khi có thể: Điều này giúp cải thiện tốc độ giao hàng và giảm chi phí, đáp ứng mong đợi của khách hàng.

• Rõ ràng về thuế và phí: Đối với các giao dịch xuyên biên giới, hãy chỉ rõ liệu VAT, GST hoặc phí hải quan có được bao gồm trong giá sản phẩm hay được tính riêng tại thanh toán. Sự minh bạch giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Tùy chỉnh sở thích (Cấu hình theo nhu cầu)

• Cấu hình cài đặt thanh toán (mặc định: tắt): Bật tùy chọn cài đặt thanh toán để chỉ cho phép mua hàng từ các thị trường đã kích hoạt. Điều này ngăn khách hàng đặt hàng từ các khu vực không được hỗ trợ.

• Bật chuyển hướng miền (mặc định: tắt): Tự động chuyển hướng khách hàng đến miền đúng hỗ trợ quốc gia hoặc khu vực của họ khi họ truy cập vào miền sai.

  Ghi chú: Nếu lưu lượng truy cập từ Google quan trọng đối với cửa hàng của bạn, chúng tôi không khuyến nghị bật chuyển hướng miền đa thị trường. Cài đặt này có thể khiến Google nhận diện liên kết chuyển hướng là lỗi 302, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến việc lập chỉ mục và xếp hạng trên công cụ tìm kiếm.

• Thiết lập làm tròn giá (mặc định: bật): Kích hoạt làm tròn giá sau khi chuyển đổi tiền tệ để làm cho giá cả nhất quán với các định dạng giá phổ biến trong thị trường địa phương.

Kiểm tra và Xác thực

• Xem trước cửa hàng của bạn: Kiểm tra rằng ngôn ngữ, tiền tệ và danh mục xuất hiện chính xác trong chế độ xem thị trường mới.

• Mô phỏng quy trình thanh toán đầy đủ: Sau khi chọn thị trường mục tiêu thông qua trình chọn ngôn ngữ, hãy đặt một đơn hàng thử nhỏ để xác minh thanh toán, email xác nhận và quy trình trả hàng.

• Xác thực giao tiếp với khách hàng: Đảm bảo rằng các email giao dịch (xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng) sử dụng ngôn ngữ và định dạng tiền tệ chính xác.

Khuyến nghị Thực hành Tốt Nhất

• Mở rộng dần dần: Thêm nhiều thị trường chỉ sau khi xác nhận rằng các hoạt động diễn ra suôn sẻ cho các thị trường đầu tiên của bạn.

• Địa phương hóa vượt ra ngoài tiền tệ: Điều chỉnh mô tả, khuyến mãi và dịch vụ khách hàng theo mong đợi địa phương. Điều này tăng cường sự tin tưởng và tỷ lệ chuyển đổi.

• Theo dõi hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích (GA4, báo cáo SHOPLINE) để theo dõi doanh số, lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi theo thị trường.

• Xem xét cài đặt hàng quý. Thường xuyên kiểm tra các thiết lập thanh toán, vận chuyển và danh mục của bạn để đảm bảo chúng vẫn chính xác khi doanh nghiệp của bạn phát triển.