Giới thiệu Hệ thống Thành viên
Hệ thống Thành viên được thiết kế để giúp bạn thiết lập một khung thành viên cho cửa hàng của mình. Nó nhằm mục đích nâng cao sự giữ chân khách hàng, lòng trung thành và tỷ lệ mua lại, cho phép bạn đạt được hoạt động lâu dài và phát triển thương hiệu bền vững. Các tính năng sau đây được bao gồm:
- Thiết lập một hệ thống phân cấp bằng cách cung cấp các lợi ích khác nhau cho các thành viên ở các cấp độ khác nhau.
- Đặt ra các quy tắc cho việc tích lũy/đổi điểm, phân phối tín dụng cửa hàng và các ưu đãi khác để khuyến khích sự tham gia của khách hàng.
- Thực hiện các phần thưởng mời gọi để tạo điều kiện cho việc chia sẻ và mở rộng của khách hàng.
- Cung cấp các công cụ hoạt động đặc biệt như giá thành viên và thẻ quà tặng để thúc đẩy chi tiêu của khách hàng.
Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Hệ thống Thành viên và chứng minh cách bạn có thể tận dụng các tính năng khác nhau của nó để xây dựng hệ thống hoạt động thành viên của bạn.
Cài đặt và Sử dụng Hệ thống Thành viên
- Nếu bạn chưa thêm ứng dụng Hệ thống Thành viên, bạn có thể cài đặt nó bằng cách vào Ứng dụng > Cửa hàng Ứng dụng và tìm Hệ thống Thành viên. Sau khi cài đặt, bạn sẽ tìm thấy Hệ thống Thành viên trong Ứng dụng của tôi.
- Nếu bạn đã thêm nó vào Ứng dụng của tôi, bạn có thể truy cập ứng dụng bằng cách vào bảng điều khiển quản trị cửa hàng của bạn > Ứng dụng > Ứng dụng của tôi > Hệ thống Thành viên.
Xây dựng Hệ thống Hoạt động Thành viên
Để thiết lập hệ thống hoạt động thành viên của riêng bạn và thu hút sự giữ chân khách hàng và mua lại thông qua các lợi ích và phần thưởng, bạn có thể sử dụng các công cụ sau:
Tạo Không gian Thương hiệu cho Thành viên
Bạn có thể xây dựng một hệ thống thành viên độc đáo theo các cách sau để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của bạn và tăng cường lòng trung thành lâu dài một cách hiệu quả:
Xem Dữ liệu Liên quan đến Thành viên
Khi Hệ thống Thành viên của bạn đã hoạt động thành công trong một thời gian, bạn có thể truy cập dữ liệu liên quan đến các thành viên của mình. Điều này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tốt hơn về cách Hệ thống Thành viên đang hoạt động và những lợi ích mà nó mang lại cho bạn.
Các Thực hành Được Khuyến nghị
Hệ thống Thành viên phân loại khách hàng thành các cấp độ khác nhau dựa trên trạng thái thành viên của họ. Mỗi cấp độ sau đó được cấp quyền truy cập vào các sản phẩm, dịch vụ và giảm giá độc quyền để giữ chân khách hàng, khuyến khích mua lại và tăng tổng số thành viên. Hệ thống Thành viên tập trung vào lợi ích của người dùng và sử dụng một hệ thống tăng trưởng phân cấp và các ưu đãi để thúc đẩy sự phát triển của người dùng, nuôi dưỡng mức độ trung thành cao và tối đa hóa giá trị vòng đời của người dùng (LTV).
Một hệ thống thành viên phân cấp tăng cường sự giữ chân người dùng
Với Hệ thống Thành viên SHOPLINE, bạn có sự linh hoạt để cấu hình các cấp VIP và quản lý hiệu quả các thành viên của mình. Điều này bao gồm việc cung cấp các lợi ích, giảm giá và giá VIP khác nhau cho các thành viên ở các cấp độ khác nhau, và tạo ra một cấu trúc thành viên hấp dẫn giúp nâng cao sự giữ chân khách hàng.
Nếu bạn thiết lập giá thành viên, các sản phẩm cụ thể sẽ được làm nổi bật là "Đủ điều kiện cho giá VIP" trong cửa hàng của bạn khi khách hàng thông thường đang duyệt. Ngay bên cạnh đó, một cửa sổ bật lên đăng ký/đăng nhập thành viên tiện lợi sẽ tự động xuất hiện, mời gọi khách hàng tham gia chương trình thành viên của bạn với những lợi ích hấp dẫn – giá VIP hấp dẫn và quy trình đăng ký không rắc rối.
Ngoài ra, bạn có thể thiết lập nhiều cách để khách hàng kiếm điểm hoặc tín dụng cửa hàng, chẳng hạn như thông qua việc đăng ký, đặt hàng hoặc đạt đến một ngưỡng chi tiêu nhất định. Điều này cung cấp cho khách hàng của bạn nhiều cách để tham gia thành viên.
Các chiến lược tiếp thị thành viên đa dạng thúc đẩy mua lại
Khi khách hàng trở thành thành viên, làm thế nào để bạn kích thích họ thực hiện các giao dịch mua lại? Bằng cách điều chỉnh các lợi ích và giảm giá cụ thể cho các cấp độ thành viên phân cấp, bạn có thể cung cấp các giá VIP khác nhau, chi tiêu điểm, giảm giá độc quyền, hoặc thậm chí miễn phí vận chuyển. Những lợi ích này có sẵn ngay sau khi đăng ký và đăng nhập, khuyến khích các thành viên thực hiện các giao dịch mua tiếp theo để mở khóa các lợi ích cấp cao hơn.
Hơn nữa, khách hàng có thể tự do lựa chọn từ nhiều phương thức để đổi điểm của họ, bao gồm hoàn tiền, đổi mã coupon, phiếu giảm giá vận chuyển, phiếu quà tặng hoặc đổi sản phẩm. Một loạt các tùy chọn chi tiêu điểm nâng cao tính linh hoạt trong mua sắm của khách hàng. Chúng không chỉ khuyến khích khách hàng đặt hàng mà còn cung cấp cho người bán những hiểu biết chi tiết hơn về thói quen mua sắm của khách hàng, cho phép quản lý và vận hành khách hàng chính xác hơn.
Làm thế nào bạn có thể tương tác hiệu quả và chính xác với các thành viên của mình? Hệ thống Thành viên SHOPLINE cung cấp hai phương pháp. Đầu tiên, trong trang web, khách hàng sẽ gặp các loại pop-up khác nhau trong khi duyệt, thêm mặt hàng vào giỏ hàng hoặc đặt hàng. Những pop-up này hướng dẫn các thành viên sử dụng điểm để đổi thưởng, sử dụng phần thưởng hoặc giới thiệu và chia sẻ sản phẩm. Ngoài trang web, Hệ thống Thành viên cung cấp thông báo email toàn diện cho các thành viên. Bạn có thể dễ dàng áp dụng các mẫu thành viên độc quyền, cho phép hệ thống tự động gửi cập nhật về thay đổi cấp độ, bổ sung điểm và các tin tức hấp dẫn khác để đưa khách hàng trở lại trang web của bạn.
Tiếp thị truyền miệng + lợi ích nâng cao, giới thiệu thành viên
Làm thế nào để khuyến khích các thành viên tự phát giới thiệu cửa hàng của bạn cho bạn bè của họ? Bạn có thể khuyến khích họ bằng các lợi ích như điểm, giảm giá thêm, thẻ quà tặng hoặc bất kỳ giải thưởng nào khác mà bạn cung cấp, để động viên những thành viên chia sẻ liên kết mua sắm của cửa hàng trên mạng xã hội hoặc mời bạn bè đến mua sắm. Khi những người được mời đăng ký thành công làm thành viên, họ có thể tận hưởng các đặc quyền bổ sung như giảm giá và điểm trong Hệ thống Thành viên SHOPLINE. Điều này cho phép họ hưởng lợi từ các đặc quyền cho người mới và tận hưởng các lợi ích tích lũy như giảm giá chồng chất hoặc miễn phí vận chuyển, đồng thời khuyến khích các thành viên tiêu dùng để nâng cấp. Bằng cách thực hiện chiến lược này, không chỉ có thể thúc đẩy đơn hàng của khách hàng mới, mà còn xây dựng được danh tiếng tích cực cho việc giới thiệu, khuyến khích khách hàng mới tiếp tục mời thêm bạn bè tham gia làm thành viên.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.