Chuyển đổi Chương trình Thành viên của Bạn sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE
Sự trung thành của khách hàng là động lực chính cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Hệ thống Thành viên, như là giải pháp nâng cao sự trung thành của khách hàng bản địa của SHOPLINE, nhằm mục đích tăng cường sự trung thành với thương hiệu, tăng số lần mua lại, thu hút thành viên mới và nâng cao tỷ lệ giữ chân các thành viên hiện tại. Bằng cách cung cấp các ưu đãi và đặc quyền độc quyền, bạn có thể xây dựng một chương trình thành viên hiệu quả tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (LTV) và đạt được sự tăng trưởng cả về sự trung thành của thành viên và hiệu quả chi phí.
Hiện tại, bạn có thể chuyển đổi chương trình của mình từ các công cụ thành viên khác như Smile (Shopify), Yotpo (Shopify), Rivo (Shopify), Rise.ai (Shopify), LoyaltyLion (Shopify), Lily (Shoplazza và BigCommerce), LightSpeed Loyalty, và WooCommerce Points and Rewards sang Hệ thống Thành viên của SHOPLINE.
Để đảm bảo việc chuyển đổi chương trình thành viên của bạn diễn ra suôn sẻ và thành công, bạn cần tuân theo trình tự chuyển đổi cửa hàng sang SHOPLINE, đồng bộ hóa dữ liệu cửa hàng với Hệ thống Thành viên, cấu hình chương trình thành viên của bạn, và sau đó chuyển đổi tài sản thành viên để tránh những nhận thức tiêu cực hoặc mất mát tài sản cho các khách hàng lịch sử của bạn. Hãy làm theo hướng dẫn từng bước trong hướng dẫn này để hoàn tất việc chuyển đổi.
Chuyển đổi Cửa hàng của Bạn
Nếu bạn đã từng sử dụng các công cụ xây dựng website thương mại điện tử khác, hãy bắt đầu bằng cách chuyển đổi dữ liệu cửa hàng sang SHOPLINE.
Bạn có thể sử dụng công cụ Chuyển đổi Cửa hàng Đa nền tảng miễn phí do SHOPLINE cung cấp để nhanh chóng hoàn tất việc chuyển đổi dữ liệu. Tìm hiểu thêm chi tiết từ các bài viết trong phần này.
Rất khuyến khích bạn cài đặt và sử dụng Hệ thống Thành viên sau khi hoàn tất việc chuyển đổi dữ liệu cửa hàng. Nếu bạn đã cài đặt Hệ thống Thành viên, hãy đảm bảo rằng tất cả các tính năng sau đây đều được tắt trước khi hoàn tất việc chuyển đổi dữ liệu cửa hàng:
- Tổng quan: Tắt Bật bảng điều khiển thành viên
- Thành viên: Tắt Bật quy tắc
- Điểm > Quy tắc điểm: Tắt Tình trạng hiện tại
- Tiền cửa hàng: Tắt Tình trạng hiện tại
- Email: Tắt tất cả thông báo
Đồng bộ hóa Dữ liệu Cửa hàng với Hệ thống Thành viên
Khi bạn cài đặt Hệ thống Thành viên, bạn cho phép nó đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và đơn hàng. Quá trình này sẽ hoàn tất tự động mà không cần thao tác thủ công nào.
Dữ liệu sẽ được đồng bộ hóa bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Khách hàng của bạn, email của họ và thời gian tham gia, cho phép bạn quản lý các thành viên của mình mà không bị gián đoạn. Xem dữ liệu trong Khách hàng.
- Chi tiết đơn hàng của bạn, bao gồm khách hàng, số tiền thanh toán thực tế và các mặt hàng đã mua. Dữ liệu này sẽ được sử dụng để cập nhật cấp độ thành viên hoặc thành viên trả phí, trao hoặc khôi phục điểm và tín dụng, và thẻ quà tặng trong thời gian thực.
Cấu hình Chương trình Thành viên
Nếu bạn đã từng xây dựng chương trình thành viên của mình bằng các công cụ thành viên khác, hãy đảm bảo hoàn tất cấu hình chương trình trước khi chuyển đổi tài sản thành viên.
Điểm
Trong Điểm > Quy tắc điểm, thiết lập các quy tắc theo cấu hình trước khi chuyển đổi của bạn, bao gồm tên điểm, thời gian hiệu lực và cách mà các thành viên kiếm và đổi điểm. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập điểm.
Khi bạn hoàn tất và bật cấu hình, hệ thống sẽ bắt đầu cấp điểm cho các thành viên dựa trên các quy tắc.
Nếu bạn bật Đơn hàng thành công như một trong những cách để kiếm điểm:
- Nếu bạn chuyển đổi đơn hàng bằng cách sử dụng công cụ Chuyển đổi Cửa hàng Đa nền tảng, Hệ thống Thành viên sẽ không cấp điểm dựa trên các đơn hàng đã chuyển đổi.
- Nếu bạn chuyển đổi đơn hàng bằng các phương pháp khác, Hệ thống Thành viên sẽ cấp điểm cho các thành viên dựa trên số tiền tiêu thụ thực tế của các đơn hàng đã chuyển đổi. Các thành viên sẽ thấy một bản ghi thu điểm với mỗi đơn hàng thành công trong trung tâm cá nhân của thành viên và trên bảng điều khiển bật lên thành viên.
Đối với các cách khác để kiếm điểm, Hệ thống Thành viên sẽ cấp điểm cho các thành viên khi khách hàng hoàn thành các nhiệm vụ tương ứng trong cửa hàng SHOPLINE đã chuyển đổi của bạn. Ví dụ, khách hàng cần đăng ký email sau khi chuyển đổi để kiếm điểm.
Các bản ghi chi tiết về việc thu và đổi điểm của các thành viên của bạn trước khi chuyển đổi sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên của SHOPLINE. Tìm hiểu cách điều chỉnh số dư điểm cho khách hàng trong phần Chuyển đổi Tài sản Thành viên bên dưới.
Ghi chú:
|
Thành viên (Cấp độ Thành viên / Thành viên Trả phí)
Bạn có thể chọn loại chương trình mong muốn trong Thành viên. Tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa các cấp độ thành viên và thành viên trả phí.
Nếu bạn cung cấp một chương trình thành viên dựa trên cấp độ, hãy thiết lập các cấp độ theo cấu hình trước khi chuyển đổi của bạn, bao gồm số lượng cấp độ, các lợi ích và số tiền tiêu thụ ngưỡng. Ngoài ra, xác định thời gian hiệu lực và các điều kiện nâng cấp/hạ cấp điều chỉnh mối quan hệ giữa các cấp độ. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập các cấp độ.
| Ghi chú: Chương trình thành viên dựa trên cấp độ chỉ có sẵn cho các thương nhân trên gói Khởi đầu và cao hơn. |
Nếu bạn cung cấp một chương trình thành viên trả phí, hãy thiết lập giá chương trình theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Thêm thủ công các thành viên trả phí và cấu hình giá, thời gian và lợi ích tương ứng. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập thành viên trả phí.
| Ghi chú: Chương trình thành viên trả phí chỉ có sẵn cho các thương nhân trên gói Chuyên nghiệp. |
Khi bạn hoàn tất và kích hoạt cấu hình, Hệ thống Thành viên sẽ bắt đầu phân bổ khách hàng vào các cấp độ hoặc thành viên trả phí tương ứng dựa trên các đơn hàng đã di chuyển của họ, và trao tặng các lợi ích tương ứng.
Các hồ sơ chi tiết của thành viên về các lần nâng cấp/giảm cấp trước đây, việc nhận lợi ích và đổi thưởng trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE. Tìm hiểu cách điều chỉnh cấp độ thành viên hoặc thành viên trả phí cho khách hàng trong phần Di chuyển Tài sản Thành viên bên dưới.
Ghi chú:
|
Emails
Trong Emails, kích hoạt các thông báo bạn cần theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Các thông báo sẽ được gửi đến các thành viên khi các điều kiện được đáp ứng. Bạn cũng có thể điều chỉnh các mẫu email. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập thông báo email.
Dữ liệu như số lượng thông báo, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp từ trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE.
Bảng điều khiển Thành viên
Trong Thương hiệu, tùy chỉnh bảng điều khiển thành viên để phù hợp với các chiến lược quản lý thành viên của bạn theo cấu hình trước khi di chuyển, bao gồm cổng thông tin, nội dung và phong cách. Tìm hiểu thêm về cách tùy chỉnh bảng điều khiển thành viên.
Khi bạn hoàn tất cấu hình, hãy kích hoạt bảng trong Tổng quan bằng cách bật công tắc Kích hoạt bảng thành viên. Khách hàng sẽ ngay lập tức thấy bảng thành viên trên cửa hàng của bạn.
Tích hợp
Nếu chương trình thành viên của bạn đã được tích hợp với các ứng dụng đánh giá sản phẩm hoặc EDM trên công cụ trước đó, bạn có thể tích hợp thủ công Hệ thống Thành viên SHOPLINE với các ứng dụng có chức năng tương tự trong Tích hợp. Tìm hiểu thêm về các tích hợp.
Sau khi tích hợp thành công, dữ liệu được di chuyển sang SHOPLINE và Hệ thống Thành viên sẽ được đồng bộ với các ứng dụng đã tích hợp.
| Ghi chú: Tính năng Tích hợp chỉ có sẵn cho các thương nhân trên gói Khởi đầu và cao hơn. |
Trang Giới thiệu Thành viên
Trong Trang thành viên, tùy chỉnh nội dung và thiết kế của trang giới thiệu chương trình của bạn theo cấu hình trước khi di chuyển. Tìm hiểu thêm về cách tạo trang giới thiệu cho chương trình thành viên của bạn.
Quản lý Giới thiệu
Trong Quản lý giới thiệu, thiết lập phần thưởng cho việc mời hoặc được mời theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Các thành viên hoặc khách hàng được mời sẽ được thưởng khi bạn kích hoạt chương trình giới thiệu. Tìm hiểu thêm về cách quản lý giới thiệu.
Dữ liệu như số lượng giới thiệu thành công của một khách hàng từ trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE.
Thẻ quà tặng
Trong Thẻ quà tặng, tạo thẻ quà tặng theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập thẻ quà tặng.
Dữ liệu như số dư thẻ quà tặng từ trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE. Tìm hiểu cách điều chỉnh số dư thẻ quà tặng cho khách hàng trong phần Di chuyển Tài sản Thành viên bên dưới.
| Ghi chú: Tính năng thẻ quà tặng chỉ có sẵn cho các thương nhân trên phiên bản Tăng trưởng và cao hơn. |
Nhúng Thông tin
Trong Thương hiệu > Mẹo nhúng, tùy chỉnh các thông điệp bạn muốn thông báo cho các thành viên (chẳng hạn như điểm hoặc giá mà họ có thể nhận được), và xác định nơi bạn muốn hiển thị các thông điệp theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn.
| Ghi chú: Tính năng này chỉ có sẵn cho các thương nhân trên phiên bản Tăng trưởng và cao hơn. |
Nhắc nhở
Trong Nudges, tạo các nudges và xác định thời gian để chúng xuất hiện theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập nudges.
Dữ liệu như lượt xem, nhấp chuột và chuyển đổi của các nudges sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE.
Chiến dịch Thưởng
Trong Điểm > Chiến dịch thưởng, tạo các chiến dịch theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Tìm hiểu thêm về cách tạo chiến dịch thưởng.
Nếu các thành viên của bạn muốn hủy hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng mà họ đã đặt trong các chiến dịch thưởng, thì cả điểm thưởng đã được trao cũng sẽ không được khôi phục, và điểm đã đổi cũng sẽ không được trả lại cho họ.
| Ghi chú: Tính năng này chỉ có sẵn cho các thương nhân trên phiên bản Growth và cao hơn. |
Tín dụng Cửa hàng
Trong Tín dụng cửa hàng, xác định cách bạn trao tín dụng cho khách hàng theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Tìm hiểu thêm về tín dụng cửa hàng.
Dữ liệu như hồ sơ về việc nhận và đổi tín dụng và doanh số liên quan đến tín dụng từ trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE. Tìm hiểu cách điều chỉnh số dư tín dụng cho khách hàng trong phần Di chuyển Tài sản Thành viên bên dưới.
Giá Thành viên
Trong Giá Thành viên, xác định những sản phẩm mà bạn muốn cung cấp giá thành viên. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập giá thành viên. Khi giá thành viên cho sản phẩm được kích hoạt, chúng sẽ có hiệu lực ngay lập tức.
Dữ liệu như doanh số từ các sản phẩm có giá thành viên trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE.
| Ghi chú: Tính năng giá thành viên chỉ có sẵn cho các thương nhân trên gói Starter và cao hơn. |
Di chuyển Tài sản Thành viên
Bạn có thể xem tất cả khách hàng và tài sản thành viên của họ trong Khách hàng.
Đảm bảo rằng bạn hoàn thành việc di chuyển chương trình thành viên của mình theo hướng dẫn trước khi di chuyển tài sản thành viên của họ. Nếu không, tài sản thành viên có thể được tính toán lại và cập nhật dựa trên các cấu hình mới.
Bạn có thể điều chỉnh thủ công các tài sản này cho từng khách hàng hoặc theo nhóm cho nhiều khách hàng trong Hệ thống Thành viên. Bạn cũng có thể xuất tài sản thành viên từ các hệ thống khác và nhập chúng để điều chỉnh hàng loạt. Khách hàng có thể thấy mọi điều chỉnh đối với tài sản của họ như một hồ sơ trong trang trung tâm cá nhân và bảng điều khiển pop-up thành viên của họ. Tìm hiểu thêm về cách quản lý tài sản thành viên và cách nhập dữ liệu khách hàng.
Hệ thống Thành viên hỗ trợ điều chỉnh thủ công các tài sản thành viên sau:
- Trạng thái thành viên
- Cấp độ thành viên/loại đã trả phí
- Tín dụng cửa hàng
- Thẻ quà tặng
- Điểm
Hệ thống Thành viên không hỗ trợ điều chỉnh thủ công các tài sản thành viên sau:
- Số lượng đơn hàng
- Số tiền tiêu dùng
- Số lượng giới thiệu
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Ngày tham gia của khách hàng
Hệ thống Thành viên sẽ tự động tổng hợp những điều này dựa trên dữ liệu được di chuyển sang SHOPLINE hoặc hành vi của khách hàng sau khi di chuyển.
Ghi chú:
|
Tối ưu hóa Chương trình Thành viên của Bạn
Sau khi hoàn thành việc di chuyển, bạn có thể tối ưu hóa các cấu hình hiện có hoặc khám phá các tính năng khác của Hệ thống Thành viên để nâng cao hơn nữa lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ mua lại. Tìm hiểu thêm về Hệ thống Thành viên.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những không chính xác. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.