Chuyển đổi Chương trình Thành viên của bạn sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE

Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố then chốt dẫn đến thành công cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Hệ thống Thành viên, như một giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng gốc của SHOPLINE, nhằm tăng cường sự trung thành với thương hiệu, tăng số lần mua hàng lặp lại, thu hút thành viên mới và nâng cao tỷ lệ giữ chân thành viên hiện tại. Bằng cách cung cấp các ưu đãi và đặc quyền độc quyền, bạn có thể xây dựng một chương trình thành viên hiệu quả tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (LTV) và đạt được sự tăng trưởng cả về lòng trung thành của thành viên lẫn hiệu quả chi phí.

Hiện tại, bạn có thể chuyển đổi chương trình của mình từ các công cụ thành viên khác như Smile (Shopify), Yotpo (Shopify), Rivo (Shopify), Rise.ai (Shopify), LoyaltyLion (Shopify), Lily (Shoplazza và BigCommerce), LightSpeed Loyalty và WooCommerce Points and Rewards sang Hệ thống Thành viên của SHOPLINE.

Để đảm bảo quá trình chuyển đổi chương trình thành viên diễn ra suôn sẻ và thành công, bạn cần tuân theo trình tự chuyển đổi cửa hàng sang SHOPLINE, đồng bộ dữ liệu cửa hàng với Hệ thống Thành viên, cấu hình chương trình thành viên, sau đó chuyển đổi tài sản thành viên để tránh những nhận thức tiêu cực hoặc mất mát tài sản đối với khách hàng lịch sử của bạn. Hãy làm theo hướng dẫn từng bước trong bài viết này để hoàn tất việc chuyển đổi.

Chuyển đổi Cửa hàng của Bạn

Nếu trước đây bạn đã sử dụng các nền tảng xây dựng website thương mại điện tử khác, hãy bắt đầu bằng việc chuyển đổi dữ liệu cửa hàng sang SHOPLINE.

Bạn có thể sử dụng công cụ Chuyển đổi Cửa hàng Đa nền tảng miễn phí do SHOPLINE cung cấp để hoàn tất nhanh chóng việc chuyển đổi dữ liệu. Tìm hiểu thêm chi tiết từ các bài viết trong phần này.

Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ bạn nên cài đặt và sử dụng Hệ thống Thành viên sau khi hoàn tất việc chuyển đổi dữ liệu cửa hàng. Nếu bạn đã cài đặt Hệ thống Thành viên, hãy đảm bảo tất cả các tính năng sau đây được tắt trước khi hoàn tất việc chuyển đổi dữ liệu cửa hàng:

• Tổng quan: Tắt Bật bảng thành viên
• Thành viên: Tắt Bật quy tắc
• Điểm > Quy tắc điểm: Tắt Trạng thái hiện tại
• Tín dụng cửa hàng: Tắt Trạng thái hiện tại
• Email: Tắt tất cả các thông báo

Đồng bộ Dữ liệu Cửa hàng với Hệ thống Thành viên

Khi bạn cài đặt Hệ thống Thành viên, bạn cho phép nó đồng bộ dữ liệu khách hàng và đơn hàng. Quá trình này sẽ hoàn tất tự động mà không cần thao tác thủ công nào.

Dữ liệu sẽ được đồng bộ bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Khách hàng của bạn, email của họ và thời gian tham gia, cho phép bạn quản lý thành viên mà không bị gián đoạn. Xem dữ liệu trong Khách hàng.
• Chi tiết đơn hàng của bạn, bao gồm khách hàng, số tiền thanh toán thực tế và các mặt hàng đã mua. Dữ liệu này sẽ được sử dụng để cập nhật cấp độ thành viên hoặc thành viên trả phí, trao thưởng hoặc thu hồi điểm và tín dụng, cũng như thẻ quà tặng theo thời gian thực.

Cấu hình Chương trình Thành viên

Nếu trước đây bạn đã xây dựng chương trình thành viên bằng các công cụ thành viên khác, hãy đảm bảo hoàn tất cấu hình chương trình trước khi di chuyển tài sản thành viên.

Điểm

Trong Điểm > Quy tắc điểm, thiết lập các quy tắc theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn, bao gồm tên điểm, thời hạn hiệu lực và cách thành viên kiếm và đổi điểm. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập điểm.

Khi bạn hoàn tất và kích hoạt cấu hình, hệ thống sẽ bắt đầu cấp điểm cho thành viên dựa trên các quy tắc.

Nếu bạn bật Đơn hàng thành công như một trong các cách để kiếm điểm:

• Nếu bạn di chuyển đơn hàng bằng công cụ Di chuyển cửa hàng đa nền tảng, Hệ thống Thành viên sẽ không trao điểm dựa trên các đơn hàng đã di chuyển.
• Nếu bạn di chuyển đơn hàng bằng các phương pháp khác, Hệ thống Thành viên sẽ trao điểm cho thành viên dựa trên số tiền tiêu dùng thực tế của các đơn hàng đã di chuyển. Thành viên sẽ thấy bản ghi nhận điểm với mỗi đơn hàng thành công trong trung tâm cá nhân của thành viên và trên bảng thông báo thành viên.

Đối với các cách kiếm điểm khác, Hệ thống Thành viên sẽ trao điểm cho thành viên khi khách hàng hoàn thành các nhiệm vụ tương ứng trong cửa hàng SHOPLINE đã di chuyển của bạn. Ví dụ, khách hàng cần đăng ký nhận email sau khi di chuyển để kiếm điểm.

Bản ghi chi tiết về việc kiếm và đổi điểm của thành viên trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE. Tìm hiểu cách điều chỉnh số dư điểm cho khách hàng trong phần Di chuyển Tài sản Thành viên bên dưới.

Thành viên (Cấp độ thành viên / Thành viên trả phí)

Bạn có thể chọn loại chương trình mong muốn trong Thành viên. Tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa các cấp độ thành viên và thành viên trả phí.

Nếu bạn cung cấp chương trình thành viên theo cấp độ, hãy thiết lập các cấp độ theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn, bao gồm số cấp độ, các lợi ích và mức tiêu dùng ngưỡng. Ngoài ra, xác định thời gian hiệu lực và các điều kiện nâng cấp/hạ cấp điều chỉnh mối quan hệ giữa các cấp độ. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập các cấp độ.

Nếu bạn cung cấp chương trình thành viên trả phí, hãy thiết lập giá chương trình theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Thêm thủ công các thành viên trả phí và cấu hình giá tương ứng, thời hạn và các lợi ích. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập thành viên trả phí.

Khi bạn hoàn tất và kích hoạt cấu hình, Hệ thống Thành viên sẽ bắt đầu phân bổ khách hàng vào các cấp độ hoặc thành viên trả phí tương ứng dựa trên các đơn hàng đã di chuyển, và trao các lợi ích tương ứng.

Các hồ sơ chi tiết về việc nâng cấp/hạ cấp, nhận lợi ích và đổi thưởng trước khi di chuyển của thành viên sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE. Tìm hiểu cách điều chỉnh cấp độ thành viên hoặc thành viên trả phí cho khách hàng trong phần Di chuyển Tài sản Thành viên bên dưới.

Email

Trong Email, bật các thông báo bạn cần theo cấu hình trước khi di chuyển. Thông báo sẽ được gửi đến các thành viên khi các điều kiện được đáp ứng. Bạn cũng có thể điều chỉnh các mẫu email. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập thông báo email.

Dữ liệu như số lượng thông báo, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp từ trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE.

Bảng Pop-up Thành viên

Trong Thương hiệu, tùy chỉnh bảng thành viên để phù hợp với chiến lược quản lý thành viên của bạn theo cấu hình trước khi di chuyển, bao gồm cổng thông tin, nội dung và phong cách. Tìm hiểu thêm về cách tùy chỉnh bảng thành viên.

Khi bạn hoàn tất cấu hình, bật bảng trong Tổng quan bằng cách bật công tắc Bật bảng thành viên. Khách hàng sẽ ngay lập tức thấy bảng thành viên trên cửa hàng của bạn.

Tích hợp

Nếu chương trình thành viên của bạn đã được tích hợp với các ứng dụng đánh giá sản phẩm hoặc EDM trên công cụ trước đó, bạn có thể tích hợp thủ công Hệ thống Thành viên SHOPLINE với các ứng dụng có chức năng tương tự trong Tích hợp. Tìm hiểu thêm về các tích hợp.

Sau khi tích hợp thành công, dữ liệu được di chuyển sang SHOPLINE và Hệ thống Thành viên sẽ được đồng bộ với các ứng dụng đã tích hợp.

Trang Giới thiệu Thành viên

Trong Trang thành viên, tùy chỉnh nội dung và thiết kế trang giới thiệu chương trình của bạn theo cấu hình trước khi di chuyển. Tìm hiểu thêm về cách tạo trang giới thiệu cho chương trình thành viên.

Quản lý Giới thiệu

Trong Quản lý giới thiệu, thiết lập phần thưởng cho việc mời hoặc được mời theo cấu hình trước khi di chuyển. Thành viên hoặc khách được mời sẽ nhận được phần thưởng khi bạn bật chương trình giới thiệu. Tìm hiểu thêm về quản lý giới thiệu.

Dữ liệu như số lượng giới thiệu thành công của khách hàng từ trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE.

Thẻ Quà tặng

Trong Thẻ quà tặng, tạo thẻ quà tặng theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập thẻ quà tặng.

Dữ liệu như số dư thẻ quà tặng từ trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE. Tìm hiểu cách điều chỉnh số dư thẻ quà tặng cho khách hàng trong phần Di chuyển Tài sản Thành viên bên dưới.

Nhúng Thông tin

Trong Thương hiệu > Mẹo nhúng, tùy chỉnh các thông điệp bạn muốn thông báo cho thành viên (chẳng hạn như điểm hoặc giá trị họ có thể nhận được), và xác định nơi bạn muốn hiển thị các thông điệp theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn.  

Gợi ý

Trong Gợi ý, tạo các gợi ý và xác định thời điểm chúng xuất hiện theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập gợi ý.

Dữ liệu như lượt xem, lượt nhấp và chuyển đổi của các gợi ý sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE.

Chiến dịch Thưởng

Trong Điểm > Chiến dịch thưởng, tạo các chiến dịch theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Tìm hiểu thêm về cách tạo chiến dịch thưởng.

Nếu thành viên của bạn muốn hủy hoặc hoàn tiền các đơn hàng họ đã đặt trong thời gian chiến dịch thưởng, điểm thưởng đã trao sẽ không được thu hồi, cũng như điểm đã đổi sẽ không được trả lại cho họ.

Tín dụng Cửa hàng

Trong Tín dụng cửa hàng, xác định cách bạn trao tín dụng cho khách hàng theo cấu hình trước khi di chuyển của bạn. Tìm hiểu thêm về tín dụng cửa hàng.

Dữ liệu như hồ sơ ghi nhận việc tích lũy và sử dụng điểm thưởng cũng như doanh số liên quan đến điểm thưởng trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE. Tìm hiểu cách điều chỉnh số dư điểm thưởng cho khách hàng trong phần Di chuyển Tài sản Thành viên bên dưới.

Giá Thành viên

Trong Giá Thành viên, chỉ định những sản phẩm mà bạn muốn áp dụng giá thành viên. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập giá thành viên. Khi giá thành viên cho sản phẩm được kích hoạt, chúng sẽ có hiệu lực ngay lập tức.

Dữ liệu như doanh số từ các sản phẩm có giá thành viên trước khi di chuyển sẽ không được chuyển sang Hệ thống Thành viên SHOPLINE.

Di chuyển Tài sản Thành viên

Bạn có thể xem tất cả khách hàng và tài sản thành viên của họ trong Khách hàng.

Đảm bảo rằng bạn hoàn thành việc di chuyển chương trình thành viên theo hướng dẫn trước khi di chuyển tài sản thành viên của họ. Nếu không, tài sản thành viên có thể được tính toán lại và cập nhật dựa trên các cấu hình mới.

Bạn có thể điều chỉnh thủ công các tài sản này cho từng khách hàng hoặc điều chỉnh hàng loạt cho nhiều khách hàng trong Hệ thống Thành viên. Bạn cũng có thể xuất tài sản thành viên từ các hệ thống khác và nhập chúng để điều chỉnh hàng loạt. Khách hàng có thể xem mọi điều chỉnh đối với tài sản của họ như một bản ghi trong trang trung tâm cá nhân và bảng pop-up thành viên. Tìm hiểu thêm về cách quản lý tài sản thành viên và cách nhập dữ liệu khách hàng.

Hệ thống Thành viên hỗ trợ điều chỉnh thủ công các tài sản thành viên sau:

• Tình trạng thành viên
• Cấp độ thành viên/loại trả phí
• Điểm cửa hàng
• Thẻ quà tặng
• Điểm thưởng

Hệ thống Thành viên không hỗ trợ điều chỉnh thủ công các tài sản thành viên sau:

• Số lượng đơn hàng
• Số tiền tiêu dùng
• Số lượt giới thiệu
• Giá trị đơn hàng trung bình
• Ngày tham gia của khách hàng

Hệ thống Thành viên sẽ tự động tổng hợp các dữ liệu này dựa trên dữ liệu được di chuyển sang SHOPLINE hoặc hành vi của khách hàng sau khi di chuyển.

Tối ưu hóa Chương trình Thành viên của Bạn

Sau khi hoàn tất việc di chuyển, bạn có thể tối ưu hóa các cấu hình hiện có hoặc khám phá các tính năng khác của Hệ thống Thành viên để nâng cao hơn nữa sự trung thành và tỷ lệ mua lại của khách hàng. Tìm hiểu thêm về Hệ thống Thành viên.